Administracion Robins Capitulo 17

Guia

Administracion de operaciones :

Proceso de transformación que convierte los insumos en productos y servicios terminados.

Organizaciones de manufactura:

Organizaciones que producen bienes físicos.

Organizaciones de servicios:

Organizaciones que producen productos que no son físicos, sino en forma de servicios.

SISTEMA DE OPERACIONES

INSUMOS

-Personal

-tecnología

-capital

-Equipo

-Materiales

-Información

PRODUCTOS

-Bienes

-Servicios

Valor:

Caracteristicas de desempeño, cualidades y atributos, y cualquier otros aspectos de bienes y servicios por los cuales los clientes están dispuestos a entregar recursos.

CADENA DE VALOR :

Serie completa de actividades laborales de una organización que añaden valor a cada etapa, desde la materia prima hasta el producto terminado.

ADMINSITRACION DE LA CADENA DE VALOR:X

Proceso de manejar secuencia de actividades e información a lo largo de toda la cadena de valor.

REQUISITOS DE LA CADENA DE VALOR:

1-Coordinación y colaboración

Para que la cadena de valor logre su objetivo de satisfacer y exceder las necesidades y deseos de los clientes debe hacer una relación de colaboración entre todos los participantes de la cadena.

2-Inversion en tecnologia.

Es una inversión en la tecnologia de la información.

3-Procesos organizacionales

Es cuando los gerentes deciden administrar operaciones a través de la administración de la cadena de valor ,los antiguos procesos no son adecuados.

4-Liderazgo

Es una cultura en la que todos los esfuerzos están enfocados a entregar un excelente valor al cliente.

5-Empleados

6-Cultura y actitudes organizacionales.

Es contar con una cultura y actitudes organizacionales de apoyo.

RFID

Método de identificación automática en el que la información puede almacenar y recuperarse remotamente.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Información patentada que es básica para el funcionamiento y competitividad eficiente y eficaz de la organización.

OBSTACULOS A LA ADMINISTRACION DE LA CADENA DE VALOR

1-Barreras organizaciones

2- Actitudes culturales

3- Capacidades requeridas

4-Personal

5- Barreras organizacionales

DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE PRODUCTOS

1-Desempeño

2-Aspectos particulares

3-Flexibilidad

4-Durabilidad

5-Conformidad

6-Capacidad

7-Estetica

8-Calidad percibida

DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE SERVICIOS

1-Plazos

2-Cortesia

3-Consistencia

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