Administracion

INSTITUTO UNIVERSITARIO CARLOS SOUBLETTE

DIVISION DE INVESTIGACION, POSGRADO Y PRODUCCION

DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION Y PRODUCCION

COORDINACION DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

MARACAY-EDO. ARAGUA

SISTEMA DE INFORMACION AUTOMATIZADO PARA LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA PELUQUERIA “Q`1ÑAS” UBICADA EN MARACAY – EDO. ARAGUA

Trabajo Especial de Grado para Optar al Título de Técnico Superior

Universitario en Sistema de Información

Autor: Br. Ulises Mendoza

Tutor: Ing. Crecenza Solente

Maracay, Septiembre 2011

DEDICATORIA

Quiero dedicar este trabajo a mi familia, por acompañarme en cada una de las locuras que he emprendido.

A mis padres, por todo lo que me han dado en esta vida, especialmente por sus sabios consejos y por estar a mi lado en los momentos difíciles.

A mis hermanos, quienes me acompañaron en silencio con una comprensión a prueba de todo.

A mi “Mamita” Yraida quien con su simpleza me ha ayudado a encontrar la luz cuando todo es oscuridad.

A mis tíos por estar siempre dispuestos a ayudarme.

A mis primos, por escucharme, soportarme y convertirse en mis mejores amigos.

A mi abuelita, quien desde el cielo me guía y estoy seguro que en estos momentos está orgullosa de mí.

A mis amigos, quienes se convirtieron en mi familia adoptiva en concepción y por ayudarme en cada momento y hacerme sentir como en casa cuando los necesité.

AGRADECIMIENTO

Cuando comencé a escribir los agradecimientos pensé que por descuido podía dejar a alguien importante fuera de la mención, por eso desde ya pido las disculpas correspondientes en caso de que suceda. Antes que a todos quiero agradecer a Dios por darme las fuerzas necesarias en los momentos en que más las necesité y bendecirme con la posibilidad de caminar a su lado durante toda mi vida. También quiero agradecer a los empleados de la peluquería Q`1ñas que tuvieron la atención de responder las encuesta de esta investigación. Quiero darles las gracias a todos los profesores que hicieron de mí un buen alumno y una mejor persona. En particular a mi profesor guía Crecenza Solente, quien me orientó durante toda la carrera y especialmente por sus consejos durante el tiempo que duró esta tesis. ¡Vamos que se puede! No puedo dejar de agradecer a la profesor Ing. Edgar Anzola y al profesora Ing. Nunziata Romano por sus consejos y ayuda desinteresada. Por último quiero agradecer a las Ingeniero Viviana Torres y Antonia Torres por hacer más grata mi permanencia en la Universidad

ÍNDICE GENERAL pp.

Dedicatoria iv

Agradecimiento v

Indicé general vi

Lista de cuadros ix

Lista de gráficos x

Resumen xi

Introducción 1

Capítulo I 3

EL PROBLEMA 3

Planteamiento del Problema 3

Justificación de la Investigación 6

Objetivos de la investigación 7

Objetivo general 7

Objetivos específicos 7

Alcance de la investigación 7

Limitaciones de la investigación 8

Factibilidad de la investigación 9

Capítulo II 10

MARCO TEORICO 10

Antecedentes de la Investigación 10

Bases Teóricas 15

Bases Legales 28

Sistema de Variables 32

Conceptualización de Variables 34

Operacionalización de Variables 35

Capítulo III

36

MARCO METODOLOGICO 36

Tipo de Investigación 36

Población y Muestra 39

Área de Investigación 40

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 40

Validación 42

Confiabilidad 42

Técnicas de Análisis de Datos

44

Capítulo IV

PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS 47

Análisis De Cada Ítems Procesado Y Analizado 49

Análisis General De Resultados 61

Evidencia Del Logro De Los Objetivos 62

Diagrama De Flujo De Información 62

Descripción Del Sistema Actual 63

Conclusiones de la Investigación 74

Capitulo V 76

LA PROPUESTA 76

Presentación de la Propuesta 76

Objetivos de la Propuesta 77

Objetivo General 77

Objetivos Específicos 77

Justificación de la Propuesta 77

Fundamentación de la Propuesta 78

Estructura de la Propuesta 79

Factibilidad de la Propuesta 93

Carta Estructurada 95

Descripción de Módulos 97

Entidad Relación 98

Diccionario de datos 99

RECOMENDACIONES 120

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 121

ANEXOS 125

A Glosario de Términos 125

B Tickets por Servicios Prestados 129

C Formulario de Registros de Nomina 131

D y F Instrumentos 132

F Matriz de Confiabilidad 136

G Matriz de validación 138

LISTA DE CUADROS p.p

1. Conceptualización de Variables 34

2.operacionalización de variables 35

3.Matriz DOFA 48

4. Ejecución del proceso 49

5. Actividades 50

6.Datos personales 51

7. Servicios 52

8. Efectividad 53

9. Actividades 54

10. Almacenamiento 55

11.Archivos 56

12. Condición 57

13. Accesos 58

14. Almacenamiento 59

15. Cobro y Factura 60

16. Diagrama

...