Alcance de la calidad Total

Índice

Introducción 3

Concepto de calidad total 4

Importancia de la calidad total 4

Ejemplo de calidad total 5

Ejemplos de empresas que aplican técnicas de calidad total 5

Alcance de la calidad Total 8

Normas ISO 9000 10

Importancia de las normas ISO 9000 10

Clasificación de las normas. 11

Empresas que utilizan las normas ISO 9000 12

Alcance de las ISO 9000 13

Conclusión 16

Bibliografía 17

Introducción

La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.

Las empresas orientadas al crecimiento desarrollan gestiones de calidad en cada uno de los departamentos, porque ésta es la única manera de lograr excelencia en la organización ahorrar tiempo, abaratar costos, y producir productos que ofrezcan garantías.

Las normas ISO 9000 ofrece la ventaja de Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.

Concepto de calidad total

Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.

Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de Calidad Total: Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.

La calidad total, puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos.

Importancia de la calidad total

Es de gran importancia ya que ayuda Minimizar costes mediante la Calidad, ser competitivo, satisfacer las necesidades técnicas del producto, satisfacer tanto al cliente externo como interno ser altamente competitivo y proporciona una Mejora Continua.

Ejemplo de calidad total

Como ejemplo, podemos referirnos al momento en que se instala una línea telefónica fija, después que

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