App para Happy Dent´s

INTRODUCCIÓN

Estamos en la quinta década de la era de la información. En la actualidad es más aceptado que las tecnologías de la información estén transformando profundamente a las sociedades y cambiando fundamentalmente la naturaleza del trabajo, los tipos de productos y servicios, así como las expectativas de los consumidores y/o clientes

Después de cuatro décadas de construcción de infraestructura, las tecnologías de la información se han movido de una función de soporte hacia el centro de lo que la organización debe hacer justamente bien para sobrevivir y prosperar. En un mundo cada vez más competitivo y globalizado, la información sobre los clientes, proveedores y competidores y lo que las empresas hacen con esta información se ha convertido crítico en el ámbito de los negocios

Como dicen Porter y Millar la evolución de la informática se ha extendido por toda la economía y ninguna empresa ha escapado a sus efectos dado el valor de las tecnologías de la información han significado para la competición y la obtención de ventajas competitivas. Por lo que la naturaleza de la competición ha sido afectada por la revolución informática de tres maneras esenciales: Modificando la estructura de los sectores, creando ventajas competitivas al dotar a la empresa de nuevos medios para superar a sus competidores y ha originado negocios totalmente nuevos por lo general a partir de las operaciones actuales de una empresa.

En el presente trabajo presentaremos el desarrollo de un aplicativo móvil para las clínicas odontológicas de Arequipa, en esta investigación escogimos como muestra la clínica Happy Dent´s con sede principal en el distrito de José Luis Bustamante y Rivero y diferentes sedes en otros distritos. La app tiene varios elementos que permitirán al cliente y a la organización obtener beneficios.

RESUMEN

En el analisis realizado para la introduccion de un nuevo producto al mercado, se puede apreciar que la implementacion de la aplicación a las clinicas odontologicas privadas es una estrategia viable y eficiente como medio facilitador del servicio, para llegar a esto, se ha subdividio el trabajo en 4 capitulos para un mejor estudio, en el capitulo 1 presentaremos el producto con sus caracteristicas y la descripcion del mismo que se pretende lanzar al mercado en las clinics odontologicas escogiendo como muestra la clínica Happy Dent´s, tambien contamos con los lineamientos  del presente trabajo  indicando primeramente su objetivo general que es dar facilidad y accesibilidad a los clientes, brindar información sobre los productos y servicios mediante la utilización de tecnología que permita ser la única clínica odontológica en la ciudad de Arequipa que cuente con este servicio, y tambien objetivos especificos seguidamente se definio el mercado local que son las Clinicas Odontologicas Privadas y el mercado meta que son los consumidores tanto damas y caballeros, desde los 15 años de edad hasta personas adultas de toda edad y finalmente aplicando el analisis FODA, en el capitulo 2 que prioriza a los consumidores permitiendo su estudio al comprender el comportamiento de compra o adquisicion de cada producto, en el capitulo 3 nos enfocamos en los competidores directos e indirectos de marca e industria de la empresa escogida, en el  capitulo 4 se habla sobre investigacion de mercado mediante 2 metodos de investigacion: Investigacion Exploratoria e Investigacion Descriptiva a traves de la elaboracion y difusion de encuestas que permiten obtener un analisis mas detallado sobre las preferencias  esperadas de los consumidores aplicado en el nuevo producto que es la aplicación.

• Visión

Ser la mejor clínica odontología de Arequipa con la mayor cantidad de clínicas y pacientes satisfechos y a su ves implementar nuevos métodos odontológicos para expandirnos en la región sur del país.

• Misión

Es una clínica odontología cuyo principal interés la salud y la estética dental trabajando con eficiencia compromiso y calidad para lograr sonrisas satisfechas

Determinación de planes de acción:

Deseamos ser consecuente con las estrategias seleccionadas para implementarlas en nuestra App, elaboraremos un plan de acción para conseguir los objetivos propuestos en el plazo determinado. Cualquier objetivo se puede alcanzar desde la aplicación de distintos supuestos estratégicos y cada uno de ellos exige la aplicación de una serie de tácticas. Estas tácticas definen las acciones concretas que se deben poner en práctica para poder conseguir los efectos de la estrategia. Ello implica necesariamente el disponer de los recursos humanos, técnicos y económicos, capaces de llevar a buen término el plan de marketing.

Se puede afirmar que el objetivo para el éxito de nuestra App es el punto de llegada, la estrategia o estrategias seleccionadas son el camino a seguir para poder alcanzar el objetivo u objetivos establecidos, y las tácticas son los pasos que hay que dar para recorrer el camino.

Las diferentes tácticas que se utilicen en el mencionado plan estarán englobadas dentro del mix del marketing, ya que se propondrán distintas estrategias específicas combinando de forma adecuada las variables del marketing. Se pueden apoyar en distintas combinaciones, de ahí que en esta etapa nos limitemos a enumerar algunas de las acciones que se pudieran poner en marcha, que por supuesto estarán en función de todo lo analizado en las etapas anteriores.

• Producto. Eliminaciones, modificaciones y lanzamiento de nuevos aplicativos para clínicas dentales, ampliación de los beneficios de la aplicación, mejora de calidad, nuevas actualizaciones, valores añadidos al producto.

• Precio. Revisión de las tarifas actuales, inversión en la publicidad de la aplicación, la App será de descarga gratuita.

• Canales de distribución. Comercializaremos la aplicación a través de internet,  fijación de condiciones en el momento de descargar el App, apertura de nuevos horarios de atención, política de respetar el orden de llegada y el mantener el horario puntual de la cita, mejoras de la atención a los clientes con beneficios a los clientes ya fidelizados.

• Organización comercial. Definición de funciones, deberes y responsabilidades de los diferentes niveles comerciales, aumento o ajuste de plantilla, modificación de los horarios de atención, retribución e incentivación con descuentos y promociones con la descarga de la App, cumplimentación y tramitación de citas.

• Comunicación integral. Contratación de publicidad a través de radio y televisión regional, renovación de página web de Happy Dent´s, plan de medios y soportes que lleven al éxito la descarga inmediata de nuestra App con el fin de facilitar el cuidado dental de nuestros clientes, determinación de presupuestos, campañas promocionales, política de marketing directo, presencia en redes sociales.

Es muy importante señalar que las tácticas deben ser consecuentes tanto para el éxito de la descarga del App a la que se debe apoyar como con los recursos comerciales de los que dispone la empresa en el periodo de tiempo establecido. La determinación de las tácticas que se llevarán a cabo para la implementación de la estrategia será llevada a cabo por el encargado de marketing, al igual que el establecimiento de objetivos y estrategias. Se han de determinar, de igual forma, los medios humanos y los recursos materiales necesarios para llevarlas a cabo, señalando el grado de responsabilidad de cada persona que participa en su realización, como las tareas concretas que cada una de ellas debe realizar, coordinando todas ellas e integrándolas en una acción común.

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