Bases Tema 9

Nombre: Luis Alberto Barajas Luna. Matrícula: 02667920

Nombre del curso:

Bases de infraestructura técnica y protección de activos de información. Nombre del profesor:

Heriberto González Cázares.

Módulo: 3. Operaciones de los sistemas. Actividad: 9. Operaciones 1ra Parte.

Fecha: Martes 11 de Marzo de 2014.

Bibliografía:

(1999) Hispánica: Tecnologías de la información: Microsoft Indicadores en las empresas, Microsoft (2006) Ángel Taboada.

Objetivo:

Describir las actividades básicas de la operación de sistemas.

Describir los niveles de servicios en las operaciones básicas de la operación de sistemas.

Procedimiento:

La empresa comercializadora de artículos de joyería Jekdiamont.com ha recibido quejas aisladas acerca de la tardanza en la entrega de sus productos y equivocaciones en la entrega de componentes no solicitados.

Ante la incertidumbre de la alta dirección por descubrir las causas que han venido originando tales quejas, han decidido emprender un proyecto para establecer indicadores de desempeño a lo largo de sus procesos:

• El cliente selecciona los artículos en una página Web.

• El sistema le indica si el artículo está en existencia.

• El sistema genera un mail agradeciéndole al usuario su preferencia y le informa que vía e-mail recibirá la fecha de entrega de su producto.

• El personal del área de almacén corrobora que la cantidad de artículos solicitados realmente se encuentren en el almacén y lo registra en el sistema.

• El sistema envía un e-mail al usuario para indicarle la fecha de entrega, que es 3 días después del pedido si los artículos estaban en existencia.

• El área administrativa diariamente obtiene un reporte de los artículos que no tiene en existencia y agrega aquellos que faltaron y se detectaron en el paso tres para hacer el requerimiento al proveedor.

• El sistema envía un e-mail indicando al usuario que el periodo de entrega será de 8 días.

• Los proveedores entregan las mercancías en los tiempos convenidos y el personal del almacén les da entrada al inventario.

• El sistema notifica vía e-mail a los clientes que solicitaron pasar a recoger sus pedidos personalmente.

El personal de entregas programa las rutas para distribuir las entregas por zonas geográficas a los clientes.

Resultados:

Indicador de conteo de productos:

Su objetivo es realizar el numero de pedidos y reportes para la tienda y así registrarlo con el personal y registrarlo de manera adecuada en el sistema como por ejemplo se pide un producto en este caso el cliente y el empleado debe de hacer un registro verificando información real de la fecha, la hora y el pedido ya sea por Internet o telefónicamente.

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