Bienvenidos

Bienvenidos - Alianza por la Educación´

En Microsoft hemos sumado esfuerzos para implantar la iniciativa "Alianza por la Educación" la cual es un punto de unión para que la educación en Latinoamérica se convierta en sinónimo de oportunidad, reduciendo la brecha digital y facilitando los recursos a quienes carecen de acceso a la tecnología para la educación.

Nuestro objetivo es apoyar a dotar a las escuelas de educación básica con los programas de cómputo necesarios para mejorar las habilidades delproceso de enseñanza-aprendizaje.

Alianza por la Educación busca invertir en el futuro resolviendo prioridades locales en educación y haciendo que el software sea accesible para estudiantes y maestros que lo requieran y que no puedan costearlo de otra manera. Juntos, con las organizaciones gubernamentales, no gubernamentales y Microsoft, proporcionaremos a nuestros estudiantes acceso a estas tecnologías y lograremos que nuestros profesores cuenten con la capacitación adecuada para su uso e inclusión en los programas de estudio, por lo que estamos convencidos que esta iniciativa contribuirá positivamente al desarrollo económico de nuestra región.

Con este fin, el papel de los organismos del gobierno es promover el acceso a la tecnología para responder a las necesidades del desarrollo económico y social del país. Ambos estamos comprometidos con llevar a Latinoamérica a una sociedad basada en la educación y reducir la brecha tecnológica; esto lo lograremos a través de diversos programas que contribuyen al desarrollo de las habilidades de los alumnos y maestros en tecnologías de informacióny comunicaciones para mejorar el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Para Microsoft, ser un líder socialmente responsable implica contribuir en la solución de diversas problemáticas que atañen a los latinoamericanos, siendo el desarrollo educativo una de las que particularmente nos preocupa. Es por esto que, junto con el Gobierno, hemos creado esta iniciativa a largo plazo para establecer las bases y así lograr avances continuos en educación y aprendizaje.

Estamos convencidos de que a través de Alianza por la Educación proporcionaremos a las escuelas públicas las herramientas necesarias para mejorar el aprendizaje logrando así poner la tecnología al alcance de alumnos y profesores para que desarrollen su máximo potencial con capacitación y habilidades que los haga más competitivos para enfrentar los retos que el mundo actual nos presenta.

Presentación del curso

Con el objetivo de contribuir a un mejor funcionamiento de las aulas de medios de las escuelas de educación básica en América Latina, Alianza por la Educación ha desarrollado en video el:

Curso Básico de Soporte Técnico para PC

El cual está enfocado a desarrollar, en los estudiantes y maestros, las habilidades para aplicar procesos básicos de soporte técnico, de tal forma que puedan resolver las dudas de los usuarios de las PC de sus escuelas y mantener el equipo funcionando correctamente. l término de este curso el estudiante será capaz de utilizar las herramientas necesarias para dar soporte técnico a las PC como parte de l mesa de ayuda de su escuela.

El Curso Básico de Soporte Técnico para PC está compuesto por:

• 9 unidades de contenido distribuidas en 30 sesiones de 45 minutos cada una, que pueden estudiarse a través de un video de forma individual o grupal.

• Cada sesión contiene información relevante del tema, así como una serie de actividades que los instructores realizan con la finalidad de mostrar la forma de llevar al cabo los procesos implicados en cada uno de los temas.

• El curso proporciona el presente manual, que contiene actividades para facilitar el aprendizaje de los conceptos y procedimientos del soporte técnico así como el desarrollo de las habilidades para llevarlo al cabo. Cuenta con una autoevaluación por cada unidad de contenido. Se incluyen las respuestas de las actividades y las autoevaluaciones, así como información para el alumno.

Unidades y sesiones del curso en video

Cómo usar el Manual de apoyo

Este manual se ha escrito pensando en que se pueda utilizar como apoyo en su proceso de aprendizaje del soporte técnico, así como un auxiliar en sutrabajo en el equipo de la mesa de ayuda de su escuela.

Como podrá observar; el propósito de éste es que usted realice una serie de ejercicios que le permitan recordar y practicar lo aprendido a lo largo del Curso Básico de Soporte Técnico para PC.

Le sugerimos, al terminar de revisar cada una de las unidades del curso en video, venga a su manual para realizar las actividades sugeridas para dicha unidad y después ayude a sus compañeros de la mesa de ayuda a estructurar los conocimientos que ya tienen y construyan juntos otros nuevos para aprovecharlos en su laboratorio de informática.

Es importante que efectúe los ejercicios y las evaluaciones que se presentan en este manual. Son importantes porque le dan la oportunidad de conocer las áreas débiles que puede presentar en alguna de las nueve unidades planteadas y así podrá reforzarlas.

Recuerde lo siguiente:

Cada unidad contiene una serie de ejercicios que integran los contenidos de aprendizaje relacionados con un tema y que propician el desarrollo de habilidades y conocimientos.

Finalmente, le recomendamos revisar las secciones de resolución de ejercicios y las autoevaluaciones, al final del manual, en las cuales usted podrá verificar sus respuestas para saber si contestó correctamente a cada uno de ellas o si requiere revisar nuevamente algunas de las sesiones.

¡Adelante y mucho éxito!

Unidad 1. Mesa de Ayuda

I. Objetivo

Darse cuenta de la importancia de contar con un equipo de mesa de ayuda en su escuela para apoyar a los usuarios, manteniendo en óptimas condiciones sus PC.

II. Temas

Sesión 1: La mesa de ayuda y sus funciones.

• ¿Qué es una mesa de ayuda?

• Funcionamiento de una mesa de ayuda.

• Planeación de un equipo de mesa de ayuda.

• Funciones de los miembros de una mesa de ayuda.

Sesión 2. Documentos de apoyo para una mesa de ayuda.

• Documentos de apoyo para la mesa de ayuda

• Protocolo de atención a reportes.

Sesión 3. Alcance y metas de la mesa de ayuda.

• Definición del alcance de su mesa de ayuda.

• Tipos de soporte técnico.

• Determinación de las metas de la mesa de ayuda.

• Permanecer abierto al cambio.

III. Esquema de la unidad IV. Ejercicios

• Una vez que haya revisado los contenidos de las tres sesiones de la unidad uno, lo invitamos a realizar los siguientes ejercicios

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