CASO BLACKBERRY

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                              UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

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1. Análisis

1. Análisis Externo

1. Análisis Externo – Entorno General

1. Análisis de la Industria (Modelo de las 5 fuerzas de Michael Porter)

• Potenciales competidores: Entre sus principales competidores de Blackberry encontramos, según la lectura, que en el año 2005 – 2007 las marcas Nokia, Samsung, Siemens, Motorola y HP competían por incluir en sus smartphones sistemas operativos avanzados e integrados, agregando las siguientes características: cámaras, video juegos, reproductores multimedia, entre otros. Sin embargo, su principal y peor amenaza era el lanzamiento de Apple, el cual, ingresaba al mercado con un diseño y software mucho más amigable.

• Clientes: Se conocía que el mercado al que apuntaba Blackberry era el corporativo; por lo que, se enfocó en brindarle mayor importancia y preferencia. Dentro de este mercado sus principales clientes, en este caso, compañías del mercado Estadounidense fueron Intel, Credit Suisse First Boston y Merrill Lynch; quienes solicitaron los productos de Blackberry para sus empleados; lo cual, parecía que esta innovación (la incorporación del email) los mantenía mejor conectados e informados ante cualquier eventualidad que se pudiera generar en la empresa.

• Productos sustitutos: Dentro del mercado tecnológico existían otros productos “diferentes” para uso personal, como eran: ordenadores portátiles, PDA o personal digital assistants (como Palm), mensáfonos, teléfonos móviles, reproductores MP3 y cámaras digitales. No obstante, Blackberry se diferenciaba por tener una comunicación móvil inalámbrica y la utilidad de los emails era su punto más fuerte.

• Proveedores: Cuando Blackberry lanza su producto, busca firmar contratos con compañías telefónicas para gestionar su interfaz, entre ellas, Microsoft Exchange. A partir del 2001, cuando BB introdujo un nuevo producto estableció acuerdos de comercialización que incluían campañas de cobranding, bundling y acuerdos de reventa con compañías como Compaq, AOL y Nortel Networks.

• Competidores: En el mundo tecnológico, antes de Blackberry, ya existían otros teléfonos celulares; no obstante, la innovación del poder revisar tu correo electrónico en el celular con una red inalámbrica en él, fue lo que llevo a BB a llevarle la delantera a sus competidores. Sin embargo, el exceso de confianza de parte de los COs hizo que la empresa se estancara en un modelo obsoleto, para la tecnología innovadora que los competidores habían desarrollado.

1. Identificación de los Factores Críticos de éxito.

• Incorporación del email a un teléfono móvil: primer producto en el mercado que tenía teclado y además una red inalámbrica. Lo que hizo diferenciarse de su competencia y ser la innovación del momento.

• Pioneros en mensajería instantánea: Crearon este sistema para hacer una comunicación más rápida y además, se encargaron de que sea segura y que la información se encuentre encriptada.

• Construir alianzas estratégicas con compañías telefónicas para gestionar la interfaz del cliente. Su finalidad era ser la primera solución de correo electrónico completo e inalámbrico.

• Reconocimiento en el mercado, cada producto tecnológico busca tener un buen posicionamiento y cumplir con las expectativas del consumidor. Ello, conllevaría a actualizar los productos de acuerdo a la vanguardia.

1. Análisis Interno

1. Identificación y Declaración de la Ventaja Competitiva

BlackBerry desarrollo su ventaja competitiva en base al diseño y la funcionalidad que podía ofrecer. En tema de diseño, ofrecía un teléfono portátil con teclado qwerty que era mucho más sencillo de utilizar, dejando atrás el complicado uso de los teléfonos convencionales; por otro, implementaron el acceso inalámbrico a la red de correos electrónicos, que en ese entonces representaba una gran ventaja al no depender de una computadora.

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