Caja De Cambios

objetivo es mediante el lanzamiento al mercado de las tarjetas de crédito.

El problema es que varios directivos del banco opinan que es una inversión arriesgada. Factores socioeconómicos, políticos y legales hacen que la región de Asia-Pacìfico sea un mercado poco atractivo, aunque en los últimos años el desarrollo económico de estos países se ha incrementado lo cual hace que sea atractivo el mercado, existe un potencial para explotar si se realiza un buen análisis de mercado.

CITIBANK se ha caracterizado en la región por mantener un posicionamiento èlite en el mercado, la introducción de las tarjetas de crédito podría llegar a deteriorar un poco la imagen del banco.

La política de CITIBANK de hacer una estrategia global hace también màs riesgosa la introducción de las tarjetas de crédito debido a las diferentes culturas, estrategias y leyes en cada país.

ANÀLISIS DEL PROBLEMA

Para poder tomar una decisión acerca de si CITIBANK debe implementar las tarjetas de crédito en la región Asia-Pacifico y Oriente medio, es necesario realizar un análisis FODA, teniendo en cuenta que el patrón de uso de las tarjetas varia de un país a otro dependiendo de los factores antes mencionados.

FORTALEZAS

? Banco reconocido a Nivel Mundial.

? Pioneros en innovaciones en el servicio bancario.

? Tiempo más rápido de liquidación de las transacciones.

? Alta tasa de rentabilidad.

? Estrategias de publicidad estudiadas, organizadas y efectivas.

? Conocimiento amplio del mercado bancario en la región.

? Experiencia en Estados Unidos y otros mercados en el lanzamiento de tarjetas de crédito (experiencia, no es tomar el mismo modelo, sino tener ya conocimientos de las estrategias o las bases para el lanzamiento).

? Ventajas en los servicios ofrecidos en tarjetas de crédito en comparación a otros bancos.

DEBILIDADES

? Cultura de morosidad en ciertos países de la región.

? Alto nivel de fraudes en la región.

? Bajos ingresos per càpita que se presentan en algunos países.

? Poca experiencia de los países en el consumo con tarjetas de crédito.

? Falta de un sistema legal adecuado.

? Los bancos locales aplican comisiones màs bajas que Citibank (Citibank 3%, bancos locales 1.5%-2%).

? Si deciden comenzar su propio mercado, la inversión resulta un poco elevada.

? Diferentes patrones y actitudes de comportamiento del uso de las tarjetas de crédito en los países.

? Divisiòn en pensamiento de emisión de tarjetas en moneda local o en dólar.

? Resistencia de la mayoría de directores de país para el lanzamiento de la tarjeta (no desean asumir responsabilidad). Pocos directores estan comprometidos y dispuestos a correr el riesgo.

? No tener claro la estrategia de posicionamiento, precio y selección de países.

AMENAZAS

? Lanzar una tarjeta de crédito en un país tan grande y con poca infraestructura puede convertirse en un mal negocio.

? Perder el status o èlite que ha obtenido el banco en la región.

? Competencia con tarjetas locales.

? Competencia con American Express.

? Tratar de tomar el modelo el éxito obtenido en el lanzamiento de las tarjetas de crédito en Europa y Estados Unidos.

? Diferencias socioeconómicas, culturales y demográficas entre los países de la región.

? Fijar precios altos (posicionamiento Premium) podría tener como consecuencia quedar fuera del mercado.

? Factor de riesgos políticos muy elevados.

OPORTUNIDADES

? Ràpido crecimiento económico de la región.

? Posibilidad de adquirir clientes y colocarles toda la línea de productos (crediautos, crédito de disposición inmediata, depósitos e hipotecas).

? Captación de comerciantes màs importantes (similar a lo que realizò American Express) para atraer y conservar a los viajeros.

? Adquirir cartera de tarjetas de existente de otro banco.

? Alta población del mercado objetivo y gran número de clientes potenciales en casi todos los países de la región.

A PARTIR DE AQUÍ SERÍA DE VER SI COLOCAMOS ESTO O NO

2. Suponiendo que en la pregunta anterior usted dijo que debería lanzar, dada su base de clientes de alto perfil cómo debería Citibank posicionar su tarjeta? (1,37)

Dado que ya había segmentado su mercado objetivo entre las familias de altos ingresos y las familias de ingresos medios, se deben generar diferentes estrategias para cada país de acuerdo a sus características económicas, políticas y culturales. Esto con la intención de hacer una orientación policéntrica dentro de un marco regiocentrico en la cual en cada país de la región se adopte un negocio único, dándole alta importancia a la localización, adaptación del producto y servicios adicionales, en los que se tenga en cuenta las diferentes condiciones de los mercados que pueden generar diferentes respuestas al lanzamiento de la tarjeta de crédito.

Entre estas estrategias de posicionamiento CITIBANK debería implementar una tarifa en dos partes, donde cobre una cuota de ingreso que cubra los costos de interés, además de diferentes tasas de interés

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