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CASO: PROBLEMAS DE VELADO EN PELÍCULAS “HI-GRADE 202”

1. SITUACIÓN DE LA EMPRESA

Hace siete meses la empresa adquirió el producto de las películas “Hi-Grade 202”, debido a la absorción de la compañía Hi-Grade Photo Products.

La película “Hi-Grade 202” tiene una emulsión muy sensible y de alta calidad que se produce en la fábrica Hi-Grade de Denver. Se vende en las tres presentaciones siguientes:

• En Rollo, para uso no profesional

• Película Rígida, de uso profesional

• Film-Pack, también de uso profesional

La película es de notable estabilidad, con un plazo de vida de 18 meses y una excelente reputación en el mercado.

2. ¿CUÁL ES EL PREJUICIO MÁS SIGNIFICATIVO?

En el caso se presenta los puntos de vista de dos áreas: Producción y Ventas:

• Producción: cree que el problema está en el nuevo envase para Películas Rígidas con tapa corredera. Los clientes se quejaban de que su anterior envase era menos atractivo y más difícil de abrir que el de la competencia.

Ventas pidió la inmediata introducción del nuevo envase con tapa corredera hace cinco semanas, por lo que no pudieron hacerse pruebas minuciosas, y en Producción se cree que el problema puede haberse originado por el uso del nuevo envase y recomienda volver al envase antiguo, que aunque menos atractivo, fue usado durante tres años sin problemas.

• Ventas: cree que el problema no radica en el manejo, sino en el proceso de fabricación. Refuerza esta hipótesis el hecho de que el procedimiento de uso de la película no ha cambiado, las películas que presentan el problema no están caducadas y el problema se observa al revelar película.

De dichas opiniones la primera se considera como un prejuicio más significativo (Producción), dado que no considera todos los hechos que permitan detectar y que guarden una relación directa con el problema real; por el contrario muestran una posición de culpabilidad a la idea propuesta por el área de Ventas.

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