Tic: Calidad En Los Servicios

Calidad en los servicios.

Para enfatizar en la calidad que deben tener los servicios de información documental, es

necesario entender y comprender las funciones que la información tiene en la vida del

hombre. Así, se tiene que la información funciona en el ámbito académico (docencia, estudio e

información) para:

1. Adquirir un conocimiento. Gracias a la información el hombre se apropia de una o más

ideas para combatir de esta manera la ignorancia

2. Corregir un conocimiento. La información permite enmendar, reparar y subsanar una idea

equivocada, con el propósito de mejorarla.

3. Verificar un conocimiento. La información puede revisarse y es útil para probar la

veracidad de una idea o concepto del que se duda y se tiene incertidumbre. Extender un conocimiento. Significa aumentar y ampliar la cantidad de ideas y nociones

que se poseen sobre un tema específico, enriqueciendo así la variedad y diversidad de los

subtemas.

5. Aplicar un conocimiento en el proceso de construcción, fabricación o diseño de un producto

o de un servicio.

6. Recrear o disfrutar un conocimiento por medio de la lectura de un documento que contiene

información de carácter histórico, novelístico y poético, entre otros géneros literarios.

7. Generar o crear un nuevo conocimiento, que es la máxima y maravillosa capacidad que

tiene el hombre para imaginar, inventar y participar de manera creativa e innovadora en el

mejoramiento de su desarrollo personal y social4

.

En la vida cotidiana, es decir, en el ejercicio profesional, en el trabajo y en la recreación, la

información sirve para:

1. Apoyar la toma de decisiones oportuna y certera.

2. Desarrollar una capacidad de pronóstico de gran exactitud.

3. Evitar el azar.

4. Reducir la incertidumbre, lo cual aumenta la seguridad y convicción del individuo en sí

mismo y en sus actos5

.

4

Gutiérrez Chiñas, A. Manejo de información documental guía para organizar fuentes. Por otro lado, la información registrada en algún soporte ha experimentado una explosión

exponencial desde la invención de la imprenta hasta nuestros días. Esta explosión exponencial

es apabullante y literalmente ahoga al individuo en un océano de documentos.

Al tener información de calidad tienes la confianza de que va a estar correcto y sea aprobada por el TIC

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