Caso Vodafone

1. Identifique y describa el problema que se analiza en este caso. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología contribuían al problema?

La situación que se expone es lograr la correcta implementación en todas sus empresas de operación de un sistema del programa de transformación comercial aprobado en el 2006 con el fin de que las empresas logren la centralización y una mayor compartición de sus datos, todo esto a través del uso de un sistema de ERP  de SAP que brinde la plataforma de la tecnología.

Administración: El hecho de que las empresas fueran tan independientes a raíz de su descentralización y carencia de prácticas comunes.

Organización: Algunos empleados por su cultural son muy resistentes al cambio, por lo que la gestión de cambio, manejo de personas y el impacto en ellas contribuye al problema.

Tecnología: Carecía de conocimiento de datos entre las diferentes subsidiarias dejando de lado la información global de la compañía, lo cual es importante para la toma de decisiones, además cuando se implementó el ERP acompañado de otras herramientas como Opentext, Readsoft, Sabriz y otros la compañía no tenía los recursos y la experiencia para administrar por sí sola un proyecto tan complejo.

1. ¿Por qué Vodafone tuvo que invertir tanto tiempo en lidiar con el cambio durante su transformación de negocios?

Porque cada una de las empresas tenía sus propios desafíos y exigencias, por lo que nunca se repitió el proceso de alguna de las implementaciones, Vodafone tenía el reto de lidiar con grandes cantidades de usuarios, interfaces y requerimientos legales y lograr equilibrar la necesidad de trabajar rápido pero asegurar la correcta implementación.

1. ¿Por qué se requirió un sistema ERP para la transformación de negocios global de Vodafone?

Porque la idea principal de lograr que la compañía funcione como una sola a nivel global implica que exista una comunicación fluida y asertiva, que los procesos como por ejemplo el de adquisición se puedan unificar sin problemas, el sistema ERP logra establecer una línea de comunicación a través de los procesos clave de una empresa, disminuyen las barreras de información logrando una correcta conexión y toma de decisiones.

1. ¿Con qué cuestiones de administración, organización y tecnología tuvo que lidiar el equipo del proyecto de Vodafone para asegurar que la transformación fuera exitosa?

Administración: Vodafone invirtió un año en identificar y diseñar sus nuevos procesos de negocios y establecer el alcance de ese proyecto, durante el camino fue necesario limitar los riesgos y excluir ciertos procesos en lo que fue la primera fase de la puesta en marcha del proyecto.

Organización: Fue necesario realizar pruebas e implementar las modificaciones necesarias para llevar a cabo una implementación por fases con el fin de minimizar el riesgo que representaba la resistencia al cambio por parte de algunos de los empleados.

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