Como es el nuevo Programa Seis Sigma de Motorola

Programa Seis Sigma de Motorola

En 1988, Motorola Corp. se convirtió en una de las primeras compañías en recibir el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige. El premio se esfuerza por identificar a las empresas excelentes que son modelos dignos para otros negocios. Una de las innovaciones de Motorola que atrajo mucha atención fue su programa Seis Sigma. Seis Sigma es, básicamente, un objetivo de calidad del proceso. Como tal, cae en la categoría de una técnica de excelencia en Operaciones (OPEX) 

en otras empresas la calidad tradicional definió un proceso como aceptable si el proceso se encontraba más o menos en tres sigmas esto se traduce en un rendimiento del proceso del 99,73 por ciento, esto era muy bajo. Así que se consideró la localización del proceso, así como su extensión (Cpk) y ajustó el mínimo aceptable de modo que el proceso fuera por lo menos cuatro sigmas del requisito de ingeniería más cercano. En cambio, Seis Sigma de Motorola pide que los procesos funcionen de tal manera que el requisito de ingeniería más cercano sea más o menos seis sigmas de la media del proceso.

Una de las contribuciones más significativas de Motorola fue cambiar la discusión de calidad de una donde los niveles de calidad se midieron en porcentajes (partes por cien) a una discusión de partes por millón o incluso partes por billón. Motorola señaló correctamente que la tecnología moderna era tan compleja que las viejas ideas sobre niveles de calidad aceptables ya no eran aceptables.

Un aspecto desconcertante de la literatura "oficial" de Seis Sigma es que indica que un proceso que opera a niveles Seis Sigma producirá 3.4 partes por millón de no conformidades. Sin embargo, si se consulta una tabla de distribución normal (muy pocos salen a seis sigmas), se encuentra que las no conformidades esperadas son 0,002 partes por millón (dos partes por billón). La diferencia se produce porque Motorola supone que la media del proceso puede derivar 1,5 sigma en cualquier dirección. El área de una distribución normal más allá de 4.5 sigma de la media es en efecto 3,4 partes por millón. Debido a que los gráficos de control detectarán fácilmente cualquier cambio de proceso de esta magnitud en una sola muestra, las 3,4 partes por millón representan un límite superior muy conservador en la tasa de no conformidad.

Referencia

Libro: What Every Manager Should Know about Quality

Autor: Pyzdek, Thomas

Editorial: CRC Press (1990)

Primera edición

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