Como realizar una descripcion de procedimientos operativos

Control de Documento

Contenido

Control de Documento        2

1.        Objetivo        4

1.1        Alcances        4

2.        Políticas o Normas de Operación        4

3.        Descripción de Procedimientos Operativos        4

3.1        Solicitud de Modificación de datos        4

3.2        Ejecución de la Modificación        5

4.        Análisis de impactos y contingencias a la operación        6

5.        Anexos        ¡Error! Marcador no definido.

1. Objetivo

Este procedimiento permitirá que el cliente obtenga el servicio de forma eficiente

Siempre y cuando el cliente cumpla con los datos que se le pide para la realización de la misma.

1. Alcances

Aplica a todo tipo de cliente que requiera realizar una instalación de ADSL y cumpla con los
requisitos que necesita la empresa que presta el servicio .

1. Políticas o Normas de Operación

Todas las solicitudes de instalación deben ser previamente aprobadas por la ejecutiva de ventas de la empresa y llevar todos los documentos que la misma requiera para poder realizar una instalación sin inconvenientes de no tener los documentos correspondientes la ejecutiva debe de avisar al cliente por qué se le negó el servicio para que este pueda verificar el problema en los datos solicitados y volver a apelar cuando realice esto de tener todo aprobado se agendara una instalación en el lugar donde se instalara el servicio siempre y cuando este cumpla con los requisitos que necesita la instalación misma, de no ser así se le avisara al cliente que no se puede realizar la misma y se terminara el proceso.  

1. Descripción de Procedimientos Operativos

1. Solicitud de instalación del servicio

Responsable: Cliente

• Envía solicitud de instalación la cual puede ser via web o presencial en las oficinas de la empresa, si la solicitud es por via web se le solicitara al cliente llenar formulario con sus datos unas ves llenado el formulario el sistema envía un email a una ejecutiva de ventas para la aprobación de la misma.

Responsable: Ejecutiva de ventas

• Revisa el correo recibido y analiza la información del cliente y examinando si el mismo cuenta ya con una línea telefónica si el cliente no cuenta con una se le solicita más documentación para acreditar que se pueda prestar el servicio sin problemas, si el cliente no cuenta con los requisitos mínimo se le envía un email al cliente explicándole el rechazo de la petición y se termina el proceso, de no ser necesaria la documentación extra se envía un orden de trabajo y se prosigue con la instalación del servicio.  

Responsable: Área de operación  

• Una vez recibido la orden de trabajo esta área se encarga de realizar la planificación de la instalación para la semana y esta misma se encarga de llamar al cliente para confirmar una fecha de instalación

1. Ejecución de la Modificación

Responsable: Técnico

• Una vez recibido la orden de trabajo el técnico se encargara de visitar al cliente para realizar la instalación del servicio en la fecha y hora estipulada, si el técnico no encuentra al cliente se debe modificar el programa de instalación en cambio si el cliente esta se le realizara la instalación sin inconvenientes, una vez realizada la instalación el cliente debe firmar si el servicio se ha entregado d exitosamente de no ser así el técnico deberá llamar al área de operación para arreglar el problema si este no tiene solución se le envía al cliente un mensaje explicándole que es infactible realizar la instalación y se termina el proceso    

1. Análisis de impactos y contingencias a la operación

1. El cliente solicita una instalación, pero no cumple con los requisitos
2. el cliente no se encuentra en el domicilio y el técnico debe modifica el programa de instalación
3. si el cliente no firmara la comprobación de la realización exitosa de la instalación el técnico debe llamar a operaciones para dar la solución al problema si este no es factible se dará aviso al cliente y se terminara el proceso  

...