Crm Microsoft Dynamics

Materia: Gestión de Ventas II.

Catedrático: Lic. Carlos Francia.

Tema: Tipos de CRM.

Integrantes: RUTH ELENA MIRASOL PADILLA

ANA VILMA SALINAS MAGAÑA

MIRIAM STEPHANIE MARTINEZ MAARTINEZ

PAULA YANETH RODRIGUEZ DELEON

LUIS ENRIQUE SANCHEZ BATARSE

Santa Ana 18 de Julio del 2013.

Microsoft Dynamic.

Microsoft Dynamics CRM es una herramienta software para Gestión de las Relaciones con Cliente desarrollado por Microsoft.

Microsoft Dynamics CRM ayuda a reducir costos y aumentar la rentabilidad al organizar y automatizar los procesos comerciales que nutren la satisfacción y lealtad de los clientes.

Microsoft Dynamics CRM es la solución tecnológica que permite definir una estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes, incrementando la efectividad de los empleados de ventas y servicios.

Con módulos para ventas, mercadotecnia y servicio al cliente, Microsoft Dynamics CRM da una rápida, flexible y accesible solución que conduce a mejoras consistentes y medibles en cada proceso del negocio y permite una relación más cercana con los clientes que ayudará a la empresa a alcanzar nuevos niveles de rentabilidad.

Microsoft Dynamics CRM concentra las funcionalidades de un conjunto de aplicaciones (bases de datos, tele marketing, herramientas de gestión, etc.) con el fin de unificar la vista y las interacciones de las empresas con los clientes.

Es decir que facilita el manejo y la coordinación de los departamentos de ventas, servicios al cliente y marketing, optimizando y personalizando las interacciones con cada uno de ellos, a través de un canal de comunicación abierto las 24 horas del día, durante todo el año. Permite a los empleados compartir información, acelerar las ventas, identificar oportunidades y entregar un servicio al cliente personalizado y consistente a través del tiempo.

Categoría y Funciones.

La administración de las relaciones con el cliente (CRM) ofrece una visión holística de cada uno de los clientes, lo que permite que los empleados que los atienden en persona puedan tomar decisiones rápidas e informadas acerca de los esfuerzos estratégicos en las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente.

Ventas

Se esfuerza por superar a la competencia, por eso entiende la importancia de equipar a su personal con las herramientas correctas de administración de relaciones con el cliente para poder ganar. Microsoft Dynamics CRM puede ayudar a equipos de ventas a estar preparados, ser conocedores, colaboradores, estar conectados, ser rápidos y móviles, y mantenerse altamente productivos.

Atención al cliente

Ofrecer una atención al cliente excepcional comienza desde adentro hacia afuera, para ganar los corazones de sus clientes primero debe ganarse el corazón de sus empleados. Microsoft Dynamics CRM está diseñada para permitir que cada persona en su organización prospere. Con el sistema de colaboración correcto, puede más que inspirarlos. Puede permitirles que hagan lo que mejor saben hacer, destacarse.

Mercadeo

El negocio gira en torno de las relaciones que puede cultivar con sus clientes. Quiere atraer nuevos clientes, retener los que ya tiene y hacer crecer el negocio de ellos con el suyo. Microsoft Dynamics CRM y el piloto de mercadeo “MarketingPilot” le ofrecen la perspectiva que necesita para entender mejor a sus clientes. Con poderosos análisis de mercadeo y comportamiento, puede detectar y segmentar fácilmente a sus clientes, entender lo que les interesa y luego involucrarlos en el momento adecuado con los mensajes correctos.

Social

 Con Enterprise Social de Microsoft, puede poner las estrategias comerciales en acción de forma más rápida y efectiva:

 Percibir. Escuche lo que sus clientes están diciendo, descubra tendencias e identifique a sus influenciadores.

 Involucrar. Participe en conversaciones significativas con su audiencia.

 Colaborar. Conectarse con el personal rápida y fácilmente, y trabaje en conjunto para obtener los resultados deseados.

 Amplificar. Cree una conciencia amplia de su mensaje.

 Resolver. Siembre y cultive el conocimiento de la comunidad y conéctese con los clientes para resolver problemas.

 Innovar. Tome acciones sobre las ideas y oportunidades recogidas del público.

 Analizar. Obtenga comentarios en tiempo real, monitoree los rumores, detecte las opiniones y mida el impacto.

Enterprise Social ofrece una nueva energía a su negocio

Otras Funciones:

 Integración con Microsoft Outlook.

 Segmentación de clientes y definición de objetivos.

 Colaboración de ventas en tiempo real con presencia integrada, conferencia web y capacidades IM.

 Inteligencia de ventas con visualizaciones y paneles en línea.

 Soporte técnico a través de varios canales y compromiso con el cliente.

 Automatización y administración del centro de llamadas.

 Interacción móvil.

 Interactividad de redes sociales.

 Administración de casos y del conocimiento.

 Automatización de marketing a través de varios canales y administración de campañas.

 Análisis de comportamiento, marketing y paneles.

Tipos de empresa que han utilizado Microsoft Dynamics.

 LG Electronics

LG Electronics Para lograr una relación más fluida con su canal de ventas, LG implementación acotados y seguimiento de flujos de trabajo.

Requerimientos.

 Windows Server 2003, Windows Server 2008

 Microsoft Office Word 2003 o la version más reciente.

Configuración

Con las personalizaciones y configuraciones de apunte y haga clic, Microsoft Dynamics CRM facilita adaptarse a los escenarios y a las necesidades empresariales. Fortalecido por un proceso orientado al usuario y por un diseñador visual, puede crear rápidamente su modelo empresarial y configurar sus procesos de negocio para una máxima agilidad.

Integración

Microsoft Dynamics CRM abarca una plataforma de tecnología abierta que ayuda a unificar y optimizar sus inversiones en varias tecnologías. Los desarrolladores pueden aprovechar .NET y muchas otras tecnologías abiertas para crear integraciones con una amplia gama de aplicaciones de Microsoft y no de Microsoft.

Extensibilidad

Microsoft proporciona un marco de aplicación

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