Que es el CRM?

1- Que es el CRM?

Son las siglas en inglés de Customer Relationship Management, que en español traducimos como

Administración de la Relación con Clientes, y se trata de una estrategia de negocios con el objetivo de conseguir una fuerte fidelización de los clientes para con la empresa. Permite a todos los empleados de una organización disponer de información actualizada y completa de cada cliente, lo que mejora la atención, haciéndola totalmente personalizada y por consiguiente optimiza la relación empresa/cliente.CRM es una forma de pensar la actitud de la empresa hacia los consumidores

Razón para tener un enfoque hacia el cliente:

Son varias las razones para tener un enfoque hacia el cliente. Hasta hace unos años atrás las grandes corporaciones habían perdido prácticamente todo contacto personal con los clientes. Sin embargo, la revolución informática-social de esta última década, ha cambiado sideralmente la manera de interactuar y hacer negocios, por lo cual era imprescindible retornar a ese enfoque uno a uno, más personalizado, que lleva al cliente a sentirse valorado y respetado por la compañía, generando un sentido de fidelización para con su producto y/o servicio. Hoy en día, con la posibilidad de acceder virtualmente a una enorme cantidad de productos y servicios en cuestión de segundos, la competencia es abrumadora, y de ahí surge la necesidad de ofrecer un valor agregado, que destaque sobre el resto y haga que los clientes y consumidores sede canten por ese determinado producto/servicio y no otro.

2. Condiciones para generar un valor agregado al producto.

Las condiciones que pueden orientar a los negocios a generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relación con sus clientes pueden ser las siguientes:

• Diferenciación del producto o servicio que se ofrece de su competencia al añadir alguna característica extra que sea distintiva de dicha empresa. Es decir, hacer un análisis de subproductos o servicios complementarios que destacarán sobre el resto. Como por ejemplo una garantía extendida, funcionalidades extras del producto diferentes a su principal característica, etc.

• Facilitar la adquisición a los clientes ofreciendo todas las formas de pagos posibles de lasque pueda disponer la empresa y un entorno donde hacerlo cómoda y seguramente, en el momento que el cliente prefiera. La inclusión de PayPal, Tarjetas de crédito, Depósitos o Transferencias bancarias, Pagos en Efectivo, etc. Y una página web e-Commerce o con Carrito de compra integrado son definitivamente un valor agregado.

• Gran Reputación que venga dada de un buen balance entre calidad y precio. Cada día cobran más y más importancia las revisiones de los clientes. Muchísima gente se ve inclinada a comprar un producto que es altamente recomendado y alabado por otros consumidores, no hay mejor publicidad

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