Círculos De Calidad

CÍRCULOS DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN

En el mundo globalizado en que vivimos, y en el ambiente de los negocios, la calidad es decisiva para determinar la ventaja competitiva.

Eso ha hecho que muchas organizaciones implementen programas de calidad para lograr ventajas competitivas en su batalla por los mercados, pero no únicamente calidad, también es la productividad a lo que se debe enfocar el esfuerzo.

Ambos conceptos, calidad y productividad, es lo que más se enfrenta en la lucha diaria dentro de la industria y las empresas y su relación no puede ser desintegrada, pues está ligada una de otra y ha sido lo que ha entrado en el mundo entero esa gran recepción a los Círculos de Calidad, ya que estos básicamente promueven el desarrollo del recurso humano para elevar de manera determinante los índices productivos y cualitativos en cualquier área de la empresa.

En este trabajo de investigacion se da a conocer qué son los círculos de calidad, un poco de su historia, las técnicas que los auxilian, la metodología a seguir, así como las características y personas que los van a integrar y dirigir, para qué sirven, las ventajas que traen tanto a la Empresa como a las personas que participan en ellos.

Se hace incapie del factor humano y su comportamiento dentro de la empresa ya que en éste se centra el concepto de Círculo de Calidad.

Se menciona además los problemas alos que se pueden enfrentar los círculos de calidad al momento de su implantación, algunas sugerencias al momento de llevarlos a cabo.

También se habla acerca de los Círculos de Calidad en México, un poco de su historia, y sobre todo de el estado de Sinaloa, haciendo mención de algunas empresas que han estado implementando la técnica en nuestro país logrando incrementar su productividad.

DEFINICIÓN DE CÍRCULOS DE CALIDAD

Hay múltiples definiciones de círculos de calidad, pero todas hablan de los mismos componentes: grupo, voluntario, detectar problemas, buscar y proponer soluciones, participación del trabajador, etc. A continuación se muestran algunas de ellas.

Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.

Los Círculos de Calidad son un Sistema de alta participación en que los propios trabajadores identifican sus problemas y buscan por sí mismos las soluciones más viables, pues el Sistema parte del principio de quien mejor conoce el trabajo es quien lo realiza y por lo tanto es quien lo puede optimizar. Los Círculos de Calidad se concentran en una sola área con trabajadores de la misma y con sus propios problemas; esto les permite halar un solo idioma, entendiendo todos la naturaleza del problema, actitud que obviamente facilita el planteamiento de soluciones factibles. Como son los trabajadores mismos los encargados de llevarlo a la práctica, se van a asegurar que sus ideas alcancen el éxito, y por lo tanto tendrán el orgullo y la satisfacción de ser ellos mismos quienes lograron la solución.

Es un grupo pequeño de empleados que realizan tareas similares y que voluntariamente se reúnen con regularidad, en horas de trabajo, para identificar las causas de los problemas de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia.

Como Círculos de calidad se conocen hoy en día los grupos reducidos de personas que están dirigidos por algún directivo que se reúnen con regularidad para identificar, analizar y resolver problemas que tienen relación directa con la calidad de producción de una empresa.

HISTORIA DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD

Los círculos de calidad son el resultado de un conjunto de ideas y técnicas norteamericanas, basadas en las teorías de Maslow, Mc Gregor, Likert, Herzberg, Argyris, etc., que no alcanzaron el éxito en su propia tierra pero sí lo tuvieron en Japón, para luego, paradójicamente, volver a los Estados Unidos y extenderse posteriormente por todo el mundo.

Al comienzo de la década de los cincuenta, W. Edward Deming y Joseph Juran llevan a Japón criterios norteamericanos para establecer el control de calidad mediante gráficas de control por muestreo. En 1962, Kaoru Ishikawa comienza el desarrollo masivo de cursos y materiales para poner en marcha los círculos de calidad.

Las causas concretas de por qué en Japón y en esta época los círculos tienen tanto éxito parecen poderse explicar por los siguientes fenómenos:

Durante la Segunda Guerra Mundial, la escasez de mano de obra y personal cualificado, sobre todo en el sector siderúrgico, hace que muchos obreros asuman funciones de supervisión, administrativas, de control, etc., con relativo éxito.

En Japón, la escasez de recursos naturales ocasiona una fuerte dependencia comercial del exterior para sobrevivir, lo cual obliga al país a realizar un aumento espectacular de la producción, que entre otras consecuencias tuvo serios problemas de calidad, cosa conocida a nivel mundial

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