¿Cómo trabaja un Help Desk?

Primer cuestionario.

1.-El flujo típico de una solicitud, es el siguiente

2.-¿Cómo trabaja un Help Desk?

Manejan sus tareas usando un sistema de de solicitud por bitácoras. también llevan a cabo las revisiones de inventarios y diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las PCs y redes dentro de la organización, recolectan datos de diversas peticiones que hacen las usuarios finales.

3.-¿Cómo se mide el éxito del Help Desk?

• Relieve el porcentaje de solicitudes cerradas exitosamente.

• El porcentaje de solicitudes pasadas al siguiente nivel de soporte.

• El tiempo se toma para responder a una solicitud por usuario y cerrarla.

• La satisfacción del usuario final con la cortesía paciencia, ayuda de los técnicos.

4.-Funciones de los miembros del equipo del Help Desk.

Están determinados por el grado de complejidad de las tareas y áreas específicas de soporte.

5.- las funciones más importantes de los técnicos encontramos las siguientes:

• Proporcionar un promedio de 5 horas de servicio por semana en el Help desk.

• Registrar los servicios de la base de datos de forma precisa y apropiada.

• Responder las solicitudes con la mejor de sus habilidades.

• Realizar rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.

• Trabajar como asistente de laboratorio

• Dar seguimiento de las solicitudes hasta que se cierran.

• Participar en las reuniones programadas y en todas las sesiones de capacitaciones que se requieran.

• Proporcionar un servicio de calidad al cliente.

6.-Función de los líderes.

es poner en juego habilidades organizativas, de comunicación y de liderazgo que permitan operar de manera óptima.

7.-Función del analista de datos.

El analista de datos maneja la información relacionada con él y help desk. es el responsable de asegurar que los datos se recolecten y se usen de manera efectiva

8.-existen responsabilidades específicas y cotidianas entre las que destacan:

• Recopilar reportes de manera periódica.

• analizar datos de help desk a fin de apoyar y/o re modificar los servicios para determinar las necesidades de capacitación de los miembros del equipo.

• monitorear la calidad del servicio ofertado por medio de encuestas al cliente a fin de implementar acciones de mejora.

9.-Metas del Help Desk

• Asegurar que cada miembro del equipo tenga la capacidad de resolver exitosamente cada solicitud y problema planteado a través de las boletas.

• Resolver exitosamente los problemas del pc que estén al alcance de sus servicios dentro de un período específico de tiempo (por ejemplo, 2 días).

• determinar un tiempo específico al soporte

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