DHL Y LA GESTION DE LA CALIDAD

1.-¿Qué factores pueden considerarse claves para llevar a cabo una estrategia corporativa como la que ha utilizado DHL?

Para trazar una estrategia corporativa hay que plantearse varios factores clave que defino:

1.- Formular su estrategia empresarial de forma explícita, mediante procesos sistemáticos y participativos.

2.- Ejecutar la estrategia de forma sistemática.

3.- Controlar y dar seguimiento a la ejecución de la estrategia.

4.- Contar o desarrollar el talento y un rrhh idóneo y motivado.

5.- Contar con estructuras de gobierno que lideran el cambio.

Todos estos factores los cumple DHL, trazo una estrategia, la ejecuto, se doto de los mejores medios para tener control total sobre cómo y dónde está la mercancía a transportar, “controla totalmente todo el proceso en todo momento”. Persigue siempre el talento en todo su personal, lo cuida y se preocupa por él buscando la compatibilidad entre trabajo y familia, se preocupa por sus mayores. Busca que unas de sus ventajas competitivas sea la profesionalidad, buen hacer e implicación de su personal.

2.- Según el caso expuesto, intenta identificar los cinco principios del Lean Management en una organización como DHL.

El Pensamiento Lean Management busca entregar el VALOR perfecto en términos de calidad, costes y tiempo de entrega buscando el uso mínimo de los recursos y enfocados en los procesos que generan valor.

En la base del Pensamiento Lean se encuentran los siguientes Principios:

• Valor: Producto o servicio con especificaciones definidas por el cliente y por las cuales está dispuesto a pagar. El valor lo define el cliente y el fabricante lo crea. El pensamiento Lean se origina desde el Valor.

“el transporte en forma, en tiempo, con calidad y a un precio razonable”.

• Flujo de valor: Identificar todas las actividades que se realizan para cada producto.

“el seguimiento en tiempo real de toda la trazabilidad y ubicación de cualquier envio”

• Flujo: Hacer fluir el valor a través de todas las actividades.

“La compenetración de todos medios implicados de forma organizada y coordinada”, medios terrestres, marítimos, aéreos….”

• Pull: Asegurarse que el cliente demanda el valor.

“Análisis de las demandas de los clientes, para focalizar bien lo que quieren los clientes”

• Búsqueda de la perfección: porque siempre se puede hacer mejor.

“Una buena organización, la mejora continua y el cuidado del personal” hace pensar que esto es posible.

Lean Management se basa en la premisa: en cualquier trabajo se generan desperdicios, los cuales deben ser minimizados o eliminados para aumentar la eficiencia y la efectividad.

3.-Realice un análisis acerca del proceso de mejora continua que emplea DHL. ¿Consideras beneficioso el proceso de mejora continua llevado a cabo por la organización? En caso afirmativo enumera algunos de los supuestos logros conseguidos por la misma.

Los programas de mejora continúa de procesos de DHL aportar valor de la siguiente forma:

A. Enfatiza la participación de los empleados y el compromiso de la gerencia en todo el proceso.

B.- El método se aplican a una amplia gama de temas potenciales.

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