DIRECCION DE LA TECNOLOGIA

1. ESTRATEGIAS DE OPERACIONES

Misión

Competir al más alto nivel por ser la mejor opción para nuestros clientes, brindando la mejor calidad en nuestros productos con un alto grado de servicio y asesoría técnica.

a) En función de la definición encontramos que la empresa DURALLOY, S.A. DE C.V. es una empresa enfocada a la atención a sus clientes, una organización competitiva que busca siempre la excelencia en sus operaciones para disminuir los errores.

b) Enfocado al servicio al cliente podemos definir que las operaciones internas como los procesos de crédito y cobro, además de tener controles deficientes en los procesos de inventario.

c) Análisis FODA

Fortalezas

• Atención personalizada.

• Productos de Calidad.

• Servicio post-venta.

• Atención 7/24.

Oportunidades

• Tamaño de la Industria de la Zona Norte del país insatisfecha.

• Carencia de oferta en líneas complementarias de repuestos industriales.

Debilidades

• Poca cobertura del mercado regional.

• Limitado recuso humano.

• Poco control interno en proceso de inventario.

Amenazas

• Ingreso de nuevos competidores a la región.

• Competencia desleal.

• Guerra de precios.

Estrategias

1. Servicio personalizado de carácter técnico.

El modelo de negocios de la empresa está basado en la asistencia técnica para el uso e instalación de los repuestos que distribuye, ya que son repuestos que si no se instalan y se manipulan de manera adecuada pueden no obtenerse el funcionamiento óptimo y reducir el tiempo de vida del repuesto.

2. Flexibilidad en el proceso de crédito.

Ya que la cartera de clientes de la organización está conformada por empresas con larga trayectoria, productoras y manufactureras del país. Se les permite tener un mayor tiempo de crédito.

3. Lanzamiento de nuevas líneas de producto de última generación.

Referente a la inclusión de nuevas líneas de productos, la compañía tiene la estrategia bien definida de incluir en su portafolios repuestos complementarios siempre en búsqueda de satisfacer las necesidades insatisfechas de los clientes buscando obtener repuestos que no se encuentran en el mercado local.

Todas estas estrategias son de conocimiento de todas las personas que laboran en la organización, dado el tamaño de la misma y al ser de carácter familiar todos los involucrados están informados y aplican estas estrategias.

Factores Críticos de Éxito (FCE de la Organización)

a) Visitas técnicas mensuales para apoyo técnico con los Ingenieros de mantenimiento y mecánicos, ya que estos son los que utilizan el producto.

b) Búsqueda de repuestos utilizados por los clientes y retroalimentación de la demanda para ser incluido en la cartera de productos.

c) Disponibilidad de los técnicos y personal de ventas para atender a los clientes fuera de horas laborales, dado que muchas de las empresas a las que se les vende el producto tienen producción las 24 horas, se debe tener las comunicaciones abiertas parta poder brindar el servicio 7/24 propuesto por la gerencia como ventaja competitiva.

Sugerencias

a) Implementar programas de inventario en consignación para reducir los costos de combustible en entrega de productos fuera de San Pedro Sula.

b) Búsqueda de proveedores en países más cercanos a la región como México y Colombia, para disminuir los tiempos de entrega y poder tener mejor comunicación y reducir los tiempos de entrega de los productos importados.

2. ADMINISTRACIÓN DE LA INNOVACIÓN.

ANÁLISIS CASO BMW

• ¿Cómo se administra la innovación en BMW?

En BMW cuentan con una cultura bien arraigada de innovación, que es fomentada desde que los empleados son contratados. Poseen un modelo de trabajo en donde la innovación es crucial, tiene una estructura bien definida reforzada con una

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