Directo modelo de ventas de Dell

tiempo necesario para cargar las computadoras en

cajas. Se ahorran segundos adicionales al realizar la

incorporación de software y las pruebas a la

computadora en un solo paso. Dell mantiene el diseño

del producto bajo revisión constante, simplificando

componentes, acelerando el ensamble y ahorrando aún

más segundos. El tiempo ahorrado mejora el

rendimiento, aumenta la capacidad y contribuye a

la flexibilidad. El rendimiento, la capacidad y la

flexibilidad adicionales permiten a Dell responder a los

súbitos y frecuentes cambios en la demanda que

caracterizan al mercado de las computadoras

personales.

Tanto los proveedores de Dell como su personal de

compras en la planta evalúan los inventarios cada hora

a fin de mantener el producto en proceso en su nivel

mínimo. A pesar de una cadena de suministro global

extensa y diversa, Dell opera con sólo 4 días de

inventario, mucho menos que sus competidores.

Equipos de seis personas ensamblan 18 computadoras

por hora, con partes que llegan mediante un sistema

de transporte elevado. Cuando una célula de trabajo

tiene algún problema, las partes se desvían de manera

instantánea hacia otra célula, con lo cual se evitan

demoras que son comunes en las líneas de ensamble

tradicionales.

El modelo de ventas directas de Dell involucra a

internet. Pocas compañías han sido tan exitosas al

convertir a internet en una herramienta diaria para

mejorar la productividad. Dell ha integrado internet en

todos los aspectos de su negocio diseño, producción,

ventas y servicio; y ha establecido el estándar de

entrega rápida y personalización. Este proceso ha

resuelto el importante problema de inventario

anticuado y computadoras personales obsoletas. Dell

recorta el inventario al recibir los componentes apenas

unos minutos antes de necesitarlos.

Una de las razones por las que la personalización

masiva funciona en Dell es por que en lugar de invertir

recursos para desarrollar componentes de computadora

(como lo hacen muchos competidores), ha enfocado la

mayor parte de sus esfuerzos de investigación y

desarrollo en el diseño de software que facilite

y acelere la instalación y configuración de sus

computadoras. El desempeño de Dell impresiona a

muchas organizaciones grandes que la han adoptado

como su proveedor. La reputación de la compañía

es tal que su director general, Michael Dell, ahora es

consultor en personalización masiva para otras

empresas.

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