El Proceso De La Comunicacion

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN 9

El proceso de

la comunicación

OBJETIVO

El estudiante:

• Entenderá el proceso comunicativo

como una actividad

en la que más que un

proceso mecánico de intercambio

de datos, se da un

complejo juego de interacciones

que apuntan hacia

la definición de un orden

social.

INTRODUCCIÓN

El ser humano es un ente social por naturaleza, no puede sobrevivir aislado. El

tránsito de sus estados más primitivos hasta las sociedades actuales puede explicarse

por su capacidad excepcional de darle sentido al mundo y de compartir

esas ideas con sus semejantes para lograr una organización e incidir en su entorno,

es decir, comunicarse para trabajar. Los procesos comunicativos no son

privativos del ser humano, sino que se producen en todos los seres vivos; por

lo tanto, no existe un solo tipo de comunicación, encontramos la comunicación

verbal, no verbal, escrita, kinésica, proxémica, auditiva, eléctrica y química.

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1.1 CONCEPTOS BÁSICOS

1.1.1 ¿Qué es la comunicación?

Una primera aproximación para entender el concepto de comunicación es a partir de su etimología.

Comunicar viene del vocablo latino communicare, que significa “compartir algo, hacerlo

común”, y por “común” entendemos comunidad; o sea, comunicar se refiere a hacer a “algo”

del conocimiento de nuestros semejantes.

Su etimología nos lleva a suponer que la comunicación es un fenómeno que se realiza como

parte sustancial de las relaciones sociales. Ahora bien, ¿qué es ese “algo” que mencionamos? Pues

se trata de la información. Tanto las personas como los animales constantemente estamos recopilando

datos de nuestro entorno, los procesamos y compartimos con nuestros semejantes

esperando lograr una reacción en ellos que nos permita resolver alguna necesidad.

Como se mencionó anteriormente, la comunicación no es exclusiva del ser humano, ya que

todos los seres vivos tenemos la capacidad de comunicarnos y de compartir información de

nuestro entorno, lo cual nos ayuda a sobrevivir. Los animales se comunican para encontrar

comida, escapar de sus depredadores y para establecer ciertas relaciones jerárquicas entre ellos

que les posibilitan un orden dentro de su comunidad, etcétera.

El proceso comunicativo se desarrolla a través de la emisión de señales que pueden ser sonidos,

gestos o señas, olores, etc., con la intención de dar a conocer un mensaje, y que a consecuencia

de éste, se produzca una acción o reacción en quienes lo reciben. Para el caso de los seres

humanos, estas señales son más complejas que en los animales, situación que deriva de nuestra

capacidad intelectual; el lenguaje escrito, por ejemplo.

1.1.2 Modelo básico del proceso comunicativo, basado en el modelo aristotélico

El primer intento registrado por entender el proceso comunicativo se remonta a la antigüedad

clásica, en la época de los sabios griegos. Fue Aristóteles (384-322 a.C.) quien en sus tratados

filosóficos1 diferenció al hombre de los animales por la capacidad de tener un lenguaje y conceptualizó

a la comunicación la relación de tres elementos básicos: emisor, mensaje y receptor.

A partir de aquí derivan todos los demás modelos que al tiempo se han realizado.

Emisor: Dentro del proceso comunicativo, es la parte que inicia el intercambio de información

y conduce el acto comunicativo. Es quien transmite el mensaje, el que dice o

hace algo con significado.

1 Aristóteles plantea en La retórica, el problema de entender la comunicación desde el punto de vista de la persuasión; es decir,

la capacidad de convencer a través de la palabra.

12 UNIDAD I

Mensaje: Se refiere a la información transmitida. Es lo que se dice.

Receptor: Es quien recibe el mensaje.

Aunque Aristóteles creó este esquema pensando básicamente en entender la comunicación

entre humanos, es aplicable a todo tipo de sujetos, es decir, humanos y animales.

El perro le ladra al ladrón.

Juan le da los buenos días a Pedro agitando su mano.

El novelista escribe su mejor obra de aventura juvenil.

Es importante entender que el emisor no necesariamente debe estar en contacto directo con el

receptor, pueden estar en diferente lugar y tiempo e incluso, ni siquiera conocerse. Esto nos da

a entender también que el mensaje puede perdurar incluso más allá de la existencia del emisor

y viajar a lugares donde nunca se sospechó que llegaría. Éste puede ser el caso del tercer ejemplo,

que el novelista jamás conocerá personalmente a sus lectores y que su obra –el mensaje en

forma de novela literaria– durará muchos más años que la vida del autor.

El mensaje puede tomar múltiples formas: oral, escrito, imágenes, señas, olores, sonidos, etc.; lo

más importante en él no es la forma, sino que contenga información que pueda ser entendida

por el receptor.

La información son los datos que el emisor obtiene, estructura en un mensaje y transmite con la

intención de incidir en el receptor, es decir, de lograr en él una respuesta o reacción.

1.2 MODELOS DEL PROCESO COMUNICATIVO

1.2.1 Complementación al modelo de Aristóteles

Un elemento importante –que será introducido como complemento a lo establecido por Aristóteles–

es el concepto de código, el cual se refiere a un sistema de significados que tanto el

emisor como el receptor comparten y que les permite entender la información del mensaje;

por ejemplo: que tanto emisor como receptor hablen el mismo lenguaje; si es escrito, que

ambos sepan leer y escribir, ya que si uno de los dos elementos básicos de la comunicación no

comparte el mismo código, simplemente el proceso comunicativo fracasa debido a que la inforEL

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mación contenida en el mensaje no podrá ser entendida, por lo tanto, el efecto que se esperaba

lograr en el receptor no se producirá.

Se ha enfatizado que en el proceso comunicativo el emisor tiene la intención de que su mensaje cause

un efecto en el receptor, una reacción o respuesta, a la que se le denomina retroalimentación o

feedback; es una relación de causa-efecto. El emisor dice algo y el receptor reacciona ante eso,

asumiendo ahora el papel de emisor,

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