Evidencia: Foro “Equipo Help Desk”

Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje

Evidencia: Foro “Equipo Help Desk”

Todas las organizaciones deben estar preparadas para los cambios que se presentan con los avances en las nuevas tecnologías, lo que permite generar nuevos servicios en cada una de las empresas u organizaciones.

Con base en su experiencia y conocimientos personales responda lo siguiente:

1. ¿Qué ventajas obtiene una empresa con la conformación de un equipo Help Desk?

Brindar solución a problemas relacionados con computadores de manera inmediata. Es necesario el Help Desk pero involucra directamente la economía de la empresa.

Brindar soporte técnico en diferentes campos tales como hardware, S.O., redes, seguridad y tareas de usuario. El proceso se puede demorar debido a los diferentes actores que deben dar solución al proceso.

Solución a problemas relacionados con computadores de una manera sutil y discreta por uno de sus equipos.

Especialistas dispuestos a colaborar de manera inmediata con la mejor de las voluntades.

Personal enfocado en aspectos diferentes de los computadores los cuales brindan excelente asesoría y solución a los problemas.

2. ¿Cuáles son las características primordiales que debe tener un equipo de Help Desk en una organización?

Inicialmente un equipo de trabajo conformado por niveles de importancia y vitalidad sin olvidar el importante papel que tiene cada uno.

• Líder de equipo.

• Analista.

• Técnico.

Tener una serie de empleados o usuarios para que el Help Desk brinde soporte técnico tanto de hardware como de software, redes, seguridad y tareas de usuario a través de un método de solución.

Una empresa requiere usuarios o personal y computadores para implementarlo en el departamento de informática.

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