Foro Semana 5 EL MARKETING Y LA COMUNICACION EN LA INDUSTRIA HCB

UNIVERSIDAD VIÑA DEL MAR CHILE

FORO SEMANA 5: EL MARKETING Y LA COMUNICACIÓN EN LA INDUSTRIA HIDROCARBURIFERA.

AUTOR:

JUAN CRISTOBAL BARRERA

TUTOR:

Ph.D. ING. LUZ DE LOS ANGELES DAVALOS ZELADA

NEIVA, 14 Diciembre 2014

INDICE

INTRODUCCION………..…………………………………….…....…………………………...3

CONTENIDO…………………………………….………………..……………………………...4

1. Explique la diferencia entre el marketing transaccional y el marketing relacional y por qué es necesario este segundo en la industria de los hidrocarburos………………….4

2. Explique las cinco etapas del proceso de relación son los stakeholders y desarrolle un ejemplo para la industria de los hidrocarburos……………………………………….5

CONCLUSIONES………….………..……...….………….……..…...…………………………8

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS………….…………….………......…………………......9

INTRODUCCION

Después de leído y analizado el capítulo quinto del libro base, EL MARKETING EN LA INDUSTRIA HIDROCARBURÍFERA de donde se analiza la importancia que hoy en día se tiene del Marketing relacional y transaccional el cual, se desarrolla en la primera pregunta del foro y como última pregunta se desarrolla las cinco etapas del proceso de relación con los stakeholders, que como están los mercados internacionales hoy en día es de gran importancia asegurar la rentabilidad para los stakeholders.

CONTENIDO

1. Explique la diferencia entre el marketing transaccional y el marketing relacional y por qué es necesario este segundo en la industria de los hidrocarburos. De manera general el marketing es una disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores, analizando la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades. Esto indica que no es solamente vender sino concatenar diferentes actividades desde la coordinación del negocio para lograr entregar a los usuarios finales lo que se produce.

No obstante el marketing se lleva en diferentes escenarios y en diferentes conceptos teniendo así el marketing transaccional y el marketing Relacional.

El Marketing transaccional, es un marketing directo donde se considera las ventas como el componente central enfatizando en la rentabilidad del producto a través de la aplicación de los recursos de la organización en los mercados de referencia y de clientes y los productos de la manera más eficiente posible. No considera las personas o los procesos sociales cuando la unidad de análisis son los productos, el precio los costos, la publicidad, etc

El marketing relacional, tiene como núcleo la administración de las interacciones, la gestión de las relaciones internas y externas de la organización es una actividad central; aquí la existencia de una relación entre las dos partes crea un valor adicional para el cliente, para el proveedor y en general para las partes o socios. Una relación continua puede por ejemplo ofrecer al cliente seguridad, un sentimiento de control, un sentido de confianza, minimizar los riesgos de búsqueda en resumen reducir los costos de ser cliente.

Un resumen de la comparación de los dos marketing se ilustra en la siguiente imagen, donde se muestra como cada uno trabaja los diferentes aspectos del negocio con los clientes:

Aunque diferentes estos dos conceptos en su forma de aplicación, son realmente complementarios. No obstante la importancia del marketing relacional en la industria de los hidrocarburos es que este le apunta a las relaciones entre clientes y empresa desde un punto de vista consciente y estratégico para mantener una relación a largo plazo y con ello el negocio de por medio con beneficio mutuo para las partes y es justamente ese largo plazo el que necesita el negocio hidrocarburífero.

2. Explique las cinco etapas del proceso de relación con los stakeholders y desarrolle un ejemplo para la industria de los hidrocarburos

Pensamiento estratégico: El objetivo de la primera etapa consiste en identificar sus razones para relacionarse con los stakeholders y los grupos y temas de interés que se refieren a su organización. Esto servirá de base para asegurar que la relación con los stakeholders forma parte de su estrategia de negocio. El proceso descrito en esta etapa apunta a desarrollar un panorama completo de los temas importantes

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