Gestion De La Calidad

En tu opinión, si una empresa con buen producto (mejorable), en condi-ción financiera suficiente, detecta que sus clientes no están satisfechos más allá de 65% del servicio y producto que les ofrece y se concluye que hay que mejorar.

¿Qué tipo de Método elegirías (Instantáneo, Proyecto piloto, Implanta-ción en paralelo o Método parcial o de aproximaciones sucesivas) o su-gerirías que fuera el que se implantará en dicha empresa para tratar de tener al cliente satisfecho?

La implantación de las recomendaciones constituye el paso clave para incidir efectivamente en la organización, ya que es el momento de transformar los planteamientos y las medidas de mejoramiento adminis-trativo en acciones específicas para cumplir el objetivo del estudio.

La implantación consta de las fases siguientes:

1. Preparación del programa.

2. Integración de recursos.

3. Ejecución del programa.

Para efectos de este ensayo no enfocaremos en la etapa 1, a mi consi-deración creo que una empresa no debe de esperar a que una satisfac-ción del 65% le diga que deben de mejorar creo que como hemos visto a lo largo del curso, la calidad debe de ser al 100 % y en caso de no ser así se debe de mejorar.

Ahora el método que considero se debe de implementar es el de imple-mentación en paralelo por que garantiza la seguridad de todo un siste-ma de trabajo y al mismo tiempo permite detectar las fallas que se sus-citen y que se resuelvan en tiempo y forma para no detener el proceso, este tipo de procesos son adecuados mas a mi punto de vista a los ser-vicios, por que probablemente la satisfacción de nuestro cliente se el servicio post-venta mas que el mismo producto, para mejorar el produc-to yo recomiendo la implementación instantáneo, por que al detectar según nuestros estudios lo que hay que mejorar se debe de hacer al momento, pero siempre y cuando nosotros por medio de nuestra estra-tegia de comunicación hagamos la promoción adecuada de que nuestros productos están mejorados de lo contrario el cambio en la satisfacción de nuestros clientes no se vera reflejado en un corto plazo.

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