Herramienta de Calidad

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INTRODUCCIÓN

Debido a la evolución constante de nuestro entorno, hábitos y estilos de vidas se ven influenciados por estos cambios, esto no solo en nuestras día a día, sino que también en los trabajos. El constante cambio a requerido que grandes empresas o la economía misma se vea también en situaciones que tengan que adaptarse a estos. Las herramientas de calidad han ido avanzando para contar con una forma eficaz para suplir estas nuevas problemáticas así detectando las posibles causas y encontrar sus soluciones.

DESARROLLO

1. . Según el contenido revisado durante la semana, ¿cuál es el problema que tiene la empresa? Justifique su respuesta:

Dado que una expansión repentina requiere una rápida respuesta, es necesario adaptar los procesos, instalaciones y el personal para suplir dicha demanda. Por lo que, esto afectó considerablemente en la calidad de su servicio generado por la ralentización de sus servicios debido a que el personal no da abasto por la cantidad de pedidos, dejando una ventana alta de espera para los clientes.

1. Utilice y aplique a lo menos cuatro herramientas disponibles en la semana para identificar el problema, implementar la solución y verificar su implementación y eficacia.

Con este modelo podemos interpretar que la mayor parte de las funciones se la lleva el personal operativo de la empresa, por lo que, puede existir una saturación de tareas o funciones en donde no se da abasto para dar una respuesta adecuada a las solicitudes de los clientes.

Entonces, se implementará mayor personal o tecnología capaz de suplir la falta de tiempo que tienen los otros trabajadores para terminar a tiempo todas las tareas necesarias para cumplir cada proceso, si uno en la cadena se atrasa, los demás también.

Se podrá verificar en la cantidad de la producción contra las ventas y medir si realmente se ha estabilizado y se encuentra a la par, sin retrasos ni quejas o reclamos. La calidad de los trabajadores ha mejorado debido a la reducción de estrés y esfuerzo por la alta exigencia de la nueva demanda.

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1. Si posterior a la implementación de las soluciones planteadas no se logra el cumplimiento del o los objetivos, ¿qué cree usted que pudo haber fallado? Fundamente su respuesta.

Entonces se debe a un error en la gestión, una tardanza en la respuesta del proveedor o el personal no está respondiendo como debiese o se espera.

Pueden existir muchas causas en donde se requerirá un estudio y análisis o la aplicación de otras herramientas para encontrar solución a estos problemas.

La causa más probable según lo visto, es que, los trabajadores nuevos no han podido responder como se esperaba a causa de su poca experiencia dentro de las funciones. Los trabajadores más antiguos deban hacer un cese de sus funciones para enseñar o inducir a sus nuevos compañeros generando una ligera tardanza en el proceso productivo.

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