HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4]

[pic 5][pic 6]

[pic 7]

[pic 8]

                        [pic 9]

[pic 10]

[pic 11]

[pic 12][pic 13]

Tabla de Contenido

INTRODUCCIÓN.        3

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD.        4

LIDERAZGO        4

CARACTERISTICAS DEL LIDER        5

PAPEL DEL LIDERZGO EN LA GESTION DE UNA EMPRESA.        6

BENEFICIOS DEL LIDERAZGO        6

TRABAJO EN EQUIPO.        7

¿QUE ES EL TRABAJO EN EQUIPO?        7

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO        8

REQUERIMIENTOS DEL TRABAJO EN EQUIPO.        8

TRABAJO EN EQUIPO Y SISTEMAS DE GESTION.        9

ORIENTACION A RESULTADOS        9

COMO APLICAR LA ORIENTACION A RESULTADOS EN LA EMPRESA.        10

BENCHMARKING        11

TIPOS DE BENCHMARKING.        11

KAIZEN        12

PARA QUE NOS SIRVE KEIZEN EN LA EMPRESA        12

LAS 5 S DEL METODO KAIZEN        13

CONCLUSION.        14

Referencias        15

INTRODUCCIÓN.

En el presente trabajo abordaremos las herramientas de la calidad, las cuales nos llevaran la mejora continua de los procesos en una empresa.

Al hablar calidad, es sinónimo de mejora en todo momento donde tenemos que cumplir con ciertas normas y estándares que se encuentran ya establecidos tanto a nivel nacional como internacional, esto nos lleva a la implementación de un sistema de gestión de la calidad.

Al llegar a desarrollar un SGC, debemos emplear ciertas herramientas las cuales definiremos y daremos a conocer en el presente trabajo tales como el trabajo en equipo, el liderazgo, la orientación a resultados, el benchmarking y el kaizen.

Estas herramientas nos llevan a analizar detenidamente como podemos alcanzar los objetivos de nuestras empresas siguiendo ciertos pasos o estándares que de acuerdo a cada una de estas herramientas debemos seguir.

Se invita analizar cada una de estas herramientas descritas en el presente para poder hacer un juicio de cada una de ellas y así poder tomar decisiones importantes para implementar en nuestras empresas y así poder ser más competitivos

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD.

Los beneficios de utilizar un sistema de gestión de calidad son muchos y muy variados, pues siempre va en busca de la mejora continua, utilizando diversas herramientas de calidad para lograr el propósito y metas fijados.

Estas herramientas se usan para analizar y proponer soluciones a los posibles problemas que se pudieran presentar, nos ayudan a mejorar los indicadores de la calidad.

LIDERAZGO

Es un proceso que se involucra en todas las operaciones de la empresa, en este mismo sentido es importante que cada empleado se mueva paso a paso y conforme a lo esperado para poder cumplir y lograr los objetivos y las metas planteadas.

Los líderes son los responsables de crear y mantener un ambiente interno de armonía, donde los trabajadores se sientan a gusto para poder desempeñar sus diversas actividades y así poder cumplir con los objetivos y poder satisfacer a los clientes.

Comúnmente si hablamos de liderazgo lo asociamos con una persona carismática que pueda ser capaz de convocar multitudes o un gran número de seguidores; pero pues hablando en el sentido propio de la calidad el liderazgo es la capacidad que se adquiere y se ejerce para poder influir en los demás de manera positiva.

El líder debe contar con los conocimientos técnicos necesarios, información de calidad  y  experiencia para que sus acciones conduzcan al éxito.

CARACTERISTICAS DEL LIDER

• Es proactivo y enseña con el ejemplo. Los verdaderos líderes conducen y enseñan con el ejemplo y no solo con palabras.
• Comprende y reacciona antes de los cambios. El ambiente externo es tan importante como el ambiente interno, por lo que los líderes tienen que comprender plenamente y reaccionar correctamente a diversos cambios dentro de este entorno.
• Considera las necesidades de todos. Desde los clientes a los propietarios, empleados, proveedores, comunidades locales y el público en general, las partes interesadas forman una parte vital del proceso de gestión de la calidad, y puede afectar en gran medida el éxito de la organización si no existe una relación y entender desde el punto de vista del liderazgo.
• Desarrollar confianza y erradicar el miedo. una buena empresa se basa en un liderazgo efectivo para desarrollar la confianza en los entornos internos y externos, sin la necesidad de utilizar el miedo como un factor de motivación.
• Motivar y reconocer los méritos de todos los empleados. La habilidad de inspirar y motivar al personal en todos los niveles permite a los empleados a que participen activamente y se inviertan en iniciativas de gestión de la calidad.
• Desarrollar objetivos y metas. A través de la fijación de objetivos, los líderes son capaces de promover el crecimiento constante y el desarrollo en toda la organización, mediante la mejora continua de los estándares de los objetivos dentro de cada departamento.

PAPEL DEL LIDERZGO EN LA GESTION DE UNA EMPRESA.

• Disponer de un compromiso serio y constante con la calidad y la satisfacción del cliente por parte de la alta dirección.
• Establecer una clara visión del futuro de la empresa.
• Establecer objetivos y metas desafiantes para todos los empleados de la organización.
• Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en todos los niveles de la organización.
• Crear confianza y eliminar temores.
• Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formación y la libertad para actuar con responsabilidad y autoridad.
• Inspirar, animar y reconocer las contribuciones de todas las personas de la organización.

BENEFICIOS DEL LIDERAZGO

• El personal entiende y está motivado hacia la consecución de los objetivos y metas de las organizaciones en materia de calidad y satisfacción del cliente.
• Las actividades se evalúan, alinean e implementan de una forma integrada.
• El líder debe coordinar los esfuerzos de la organización logrando niveles óptimos de eficiencia.
• Disminuirá la comunicación deficiente entre los distintos niveles de una empresa.
• Mejora la comunicación entre los niveles de la organización. La confianza de las personas destruye las barreras de comunicación y orienta hacia objetivos comunes.
• Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas en una manera unificada.

TRABAJO EN EQUIPO.

El trabajo en equipo brinda un aporte importante para implementar con éxito un sistema de gestión, ya que permite alcanzar la participación y el compromiso de los miembros de la organización en el logro de los objetivos planteados.

...