HERRAMIENTA DE GESTION DE CALIDAD

[pic 1]

UNIVERSIDAD UTE

FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS SOCIALES

CARRERA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

ASIGNATURA:  COMUNICACIÓN INTERNA

DOCENTE: RENE ARBOLEDA

PRINCIPIO DE PARETO APLICADO

HERRAMIENTA DE GESTION DE CALIDAD

NIVEL: 5° “A”

RESPONSABLE: REMIGIO POVEDA

FECHA: 28 de enero del 2020

Quito- Ecuador

INTRODUCCION

En el presente trabajo se describirá al principio de Pareto, y la importancia que tiene como herramienta de gestión de calidad. Para lo cual es necesario entender que es el principio de Pareto, así como que es la gestión de calidad, términos que nos ayudaran a entender de mejor manera, nos apoyaremos en autores como: Moctezuma          . Finalmente se ejemplificará este principio, en la facturación anual de una persona, en la que se podrá observar los meses que son de mayor facturación tomando como referencia el enunciado de Pareto de los poco esenciales contra los pocos triviales.

 El diagrama de Pareto está basado en la “ley 80-20” o de “los pocos vitales y muchos triviales”, enunciada por el economista italiano Vilfredo Pareto a principios de siglo. Pareto se dio cuenta de que la mayor parte de la riqueza de Italia se concentraba en manos de una pequeña parte de la población, quedando el resto distribuido entre la mayoría. Aplicando este mismo principio, cuando dividimos las causas que explican un problema en la organización, si somos capaces de cuantificar su efecto, nos daremos cuenta generalmente de que sólo con unos pocos factores se explica la mayor parte del efecto. Esto nos permite focalizar los esfuerzos en esas causas principales.

La utilidad del principio de Pareto radica en la comprensión, para la posterior identificación de las acciones o acontecimientos más importantes del de un determinado proceso y gracias a ello enfocar de manera eficaz y clara las diferentes gestiones para optimizar recursos, tomar acciones correctivas, y mantener o potenciar resultados deseados. En la actualidad las empresas se encuentran en un medio competitivo, para lo cual, la gestión de las relaciones públicas brinda una ventaja competitiva ante las diferentes organizaciones, que buscan ocupar un lugar en el mercado globalizado. Hablar de globalización no se limita al aspecto económico. Se refiere al proceso de transformación de las organizaciones, que deben cambiar para preservar su competitividad ante las exigencias de un entorno más demandante (Moctezuma, 2016)

Luego de haber conceptualizado, podemos decir que, el principio de Pareto es una herramienta que nos ayuda a identificar en una seri de dato cuales son lo mas importantes, tomando en cuenta su participación en esta serie de datos, lo que nos da a entender que este principio ayuda en el proceso de mejora continua. Para entender mejor el porqué de esta situación, vemos importante ver términos que son parte de este proceso de mejora continua tales como: Calidad y Gestión de calidad.

Garvin (1988: 40; 1984) habla de un enfoque trascendente para definir la calidad como excelencia y Steenkamp (1989) de una perspectiva metafísica que concibe la calidad como la innata excelencia. El concepto de calidad como excelencia tiene una antigua tradición, que se remonta hasta los filósofos griegos como Platón y prosigue con el trabajo artesanal. En aquellos tiempos, la calidad se concebía como la posesión por una cosa de la virtud de ser «la mejor», entendida como un estándar absoluto, en vez de lo chapucero o fraudulento. Hoy en día, este significado absoluto se conserva en la creencia popular de que la calidad es «lo mejor», «lo más brillante», «el poseer los estándares más altos» sin ningún compromiso con lo secundario y oponiéndolo a lo vulgar (Garvin, 1984: 25; Tuchman, 1980: 38). Esta acepción de la excelencia es de amplio uso en otros contextos. Así, cuando se aplica a las personas, indica un comportamiento ejemplar con estándares sobresalientes.

La calidad puede definirse como el conjunto de características que posee un producto o servicio obtenidos en un sistema productivo, así como su capacidad de satisfacción de los requerimientos del usuario. La calidad supone que el producto o servicio debe cumplir con las funciones y especificaciones para los que ha sido diseñado y que deberán ajustarse a las expresadas por los consumidores o clientes de este. La competitividad exigirá que todo ello se logre con rapidez y al mínimo costo. (Reyes Benítez, 2010).

La gestión de calidad es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos mediante el mismo. Así que, antes que nada, tenemos que hacer hincapié en que no se quiere identificar los errores cuando ya se han producido, sino que se deben evitar antes de que ocurran

Luego de haber conceptualizado estos dos términos, podemos relacionar al principio de Pareto como una herramienta de gestión de calidad, y su beneficio a la hora de generar procesos de calidad.

Tomando en cuenta estos antecedentes, ejemplificaremos el principio de Pareto en un caso práctico de facturación anual de una persona.

Ejemplo

El señor X genera un ingreso anual de 15000 dólares, se desea saber cuales son los meses de mayor ingreso, para fortalecer sus procesos de producción, y por otro lado identificar los meses de menor ingreso, con el objetivo de realizar una investigación futura, sobre el porqué del poco ingreso.

Datos:

• Enero           $310
• Febrero           $300
• Marzo           $480
• Abril           $900
• Mayo           $480
• Junio           $380
• Julio           $750
• Agosto           $550
• Septiembre   $650
• Octubre           $3100
• Noviembre           $2500
• Diciembre           $4600

Se procede a ordenar los datos de mayor a menor, y se genera una tabla de frecuencias, con el objetivo de identificar el 80-20 de Pareto.

...