Herramientas de calidad

HERRAMIENTAS DE CALIDAD 

Las herramientas de calidad están en contraste con los métodos más avanzados de estadística, como normal general, existen algunas características que se denominan críticas para establecer la calidad de un producto o servicio. Lo más común es efectuar mediciones de estas características,  obteniendo así datos numéricos. Si se mide cualquier característica de calidad de un producto o servicio, se observará que los valores numéricos presentan una fluctuación o variabilidad entre las distintas unidades del producto fabricado o servicio prestado.

Para un mejor análisis de estos datos resulta útil apoyarse en lo que se denomina las siete herramientas básicas de calidad, por lo cual se mostrarán a continuación:

La primera herramienta de calidad se denomina lista de verificación, por lo cuales una herramienta que se utiliza en diversos ámbitos de la gestión de las organizaciones, esto para extraer una serie de propiedades de aquello que se somete a estudio. Es una de las formas más objetivas de valorar el estado de aquello que se somete a control. El carácter cerrado de las respuestas proporciona esta objetividad, pero también elimina información que puede ser útil porque recoge todos los matices, detalles y singularidades. Al igual es usada para determinar con qué frecuencia ocurre un evento durante un tiempo determinado, es decir sirve para la recolección de datos mismos que serán usados para resolver un problema.

Es recomendado que la lista de verificación sea lo más simple posible, esto para que de la facilidad de lectura. Al mismo tiempo que se requiere una comprensión completa del proceso que se va investigar, pues determina el dato que se va a recolectar.

Hablando del histograma, que se denominaría como la segunda herramienta es útil cuando se tiene un amplio número de datos que es preciso organizar, para obtener un análisis más detallado al igual que tomar decisiones sobre ellos. Al igual es eficaz para transmitir a otras personas información sobre un proceso de forma precisa e inteligible. Su construcción ayudará a comprender la tendencia central, dispersión y frecuenci relativa de los distintos valores al igual que muestra grandes cantidades de datos ofreciendo una visión clara y sencilla de distribución. Asimismo permite la comparación de los resultados de un proceso con las especificaciones previamente establecidas y ayuda a determinar si el proceso satisface los requisitos.  Por último hace posible determinar si ha habido cambios en determinado proceso.

Posteriormente está la estratificación, ésta herramienta es utilizada para resolver y conocer fácilmente todas las causas que en mayor o menor medida producen un problema. Con esta herramienta se pueden clasificar grupos de datos con las causas que tengan características similares, a estos grupos se les llama estratos.

El objetivo de esta herramienta es brindar una comprensión más profunda para poder saber qué está sucediendo en un proceso y así poder encontrar la mayor causa del problema.

Para poder elaborar esta herramienta se deben de seleccionar las variables de estratificación (producto o datos), después se deben de establecer las características de dichas variables, así como también se deben de especificar las observaciones de cada categoría, se debe de calcular el fenómeno que se está midiendo en cada categoría. También se deben de mostrar los resultados y por último se debe de planificar una confirmación adicional de esto.

...