Herramientas de estadisticas en el proceso de calidad

HERRAMIENTA

ESTADISTICA

INDICADORES

VENTAJAS

DESVENTAJAS

CARACTERISTICA

IMPORTANTE

TORMENTA

DE

IDEAS

CALIDAD

Se obtiene gran variedad de ideas en poco tiempo.

Se obtiene un mayor número de alternativas de solución para un determinado problema.

Puede ser confusa y desordenada.

Es una técnica de gpo. Para la generación de ideas nuevas y útiles, que permite aumentar las probabilidades de innovación y originalidad. Se utiliza para identificar problemas y posibles soluciones.

ENCUESTA

CALIDAD

Fácil de aplicar

Datos que se obtiene son confiables dado que las respuestas se limitan a las alternativas mencionadas.

Si la pregunta es mal estructurada o mal aplicada no obtendremos  la respuesta deseada.

La disponibilidad de los clientes para responder la encuesta.

Se utiliza para:

Medir relaciones entre variables.

Evaluar resultados de, proceso, procedimientos, actividades, etc.

DIAGRAMA

DE

PARETO

CALIDAD

Ayuda concentrase en las causas que tendrán mayor impacto en caso de ser resuelta.

Proporciona la importancia relativa del problema.

En algunos casos no dan una idea sobre la causa de la raíz del problema.

A veces se necesitan 2 o más diagramas de Pareto.

Se utiliza para priorizar los problemas o las causas que lo generan, a partir de una representación gráfica de los datos obtenidos.  

DIAGRAMA

CAUSA/EFECTO

CALIDAD

Visualiza todas las causas del problema y no solo las más obvias.

Aumenta el conocimiento sobre el proceso.

Ayuda a determinar las causas raíz de un problema o características de calidad.

No es particularmente útil para atender los problemas extremadamente complejos, donde se correlacionan muchas causas y muchos problemas.

Obliga a buscar las dif. Causas que afectan el problema bajo análisis.

Evita el error de buscar de manera directa las soluciones sin cuestionar cuales son las verdaderas causas.