Implementación de Telefonía Sobre Voz IP

Implementación de Telefonía Sobre Voz IP

Daniel Guzmán Robles

Resumen

Las comunicaciones se realizaban por medio del teléfono a través de la red telefónica convencional pero con el pasar de los años y el avance tecnológico han ido surgiendo nuevas tecnologías que han permitido pensar en nuevas tecnologías de comunicación.

Derivado de la falta de recurso y la necesidad de implementar una red telefónica en las organizaciones surge una solución basada en software libre, con Ubuntu y AsteriskNOW como piezas fundamentales para crear una red de telefónica sobre voz IP (Internet Protocol), siendo esta solución libre de costos por licencias y anulando el monto de las facturas por la duración del tiempo de las llamadas o reduciéndolo en gran medida. Sin duda alguna esta innovadora solución tecnológica tendrá un impacto directo en la forma de trabajar de la empresa que la implemente y significará una optimización inmediata de sus recursos. Actualmente, los grandes proveedores de telecomunicaciones crean sistemas caros, poco escalables, con un funcionamiento complicado, hardware obsoleto, además de esto, no ofrecen la posibilidad de gestionar una red telefónica a la medida y se tienen que pagar licencias por su uso de manera anual.

AsterikNOW es un software de código abierto que permite descargarlo e instalarlo sin pedir permiso, por lo tanto la organización que implementa esta solución tecnológica se verá beneficiada en gran medida porque puede agregar sus equipos de cómputo y celulares como parte de su red telefónica mediante el uso del software y aplicaciones para lograr una comunicación entre los equipos que tengan asignada una extensión dada de alta en el servidor.

Introducción

En la actualidad se ha vuelto una necesidad la interconexión de unos con otros en diversos ámbitos; como el laboral, académico, social, etc. Para poder realizar bien sus actividades cotidianas o simplemente para estar en contacto con su familia y amigos. Con el auge del internet, en este mundo globalizado se ha vuelto posible la comunicación a grandes distancias y el acceso a diversa información donde sea que te encuentres. Es por esto, que las redes de comunicación e información se han vuelto una herramienta fundamental en el desarrollo de nuestras actividades cotidianas.

Por otro lado, pese a que los usuarios de señal de telefonía móvil cada día son más alrededor del mundo, algunas poblaciones todavía no cuentan con acceso a este servicio debido al lugar en que se encuentran ubicados geográficamente. El difícil acceso a estas o lo alejadas que se encuentran de la ciudad. Por ejemplo; en el estado de Oaxaca hay muchas comunidades que no cuentan con acceso a señal de teléfono, el factor de la pobreza también es sobresaliente en esta entidad puesto que de acuerdo a datos del Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social (CONEVAL) para el 2020 la entidad contaba con el 64.1% de la población con un ingreso inferior a la línea de pobreza por ingresos, asimismo el regazo educativo para la entidad en 2020 fue de 29.6% que en comparación con 2018 sigue siendo el mismo no ha disminuido ni aumentado. (CONEVAL, 2020).

Es por esto que el gobierno se ha preocupado por crear espacios con acceso gratuito a internet, por su parte, La Organización de las Naciones Unidas (ONU) también se ha preocupado por esto incluyéndolo en sus objetivos de desarrollo sostenible el acceso mundial a Internet y en la política de este organismo se ayuda a ofrecer acceso universal a Internet a los países en desarrollo. Por su parte, el Dr. Reglitz menciona que "El acceso a Internet no es un lujo, sino un derecho humano moral y

todos deberían tener acceso sin supervisión ni censura a este medio global, proporcionado de forma gratuita para aquellos que no pueden pagarlo" (Reglitz, 2019).

Por ende llegara el servicio de internet primero a las comunidades lejanas que las líneas telefónicas convencionales y con ello también llega la nueva forma de comunicación a través de la telefonía sobre voz IP, es una forma de telefonía que utiliza la tecnología de Internet para proporcionar la conectividad entre los diferentes dispositivos conectados a una red, dando ventajas de costo y flexibilidad. La tecnología digital permite que diferentes dispositivos con diversas tecnologías sean utilizados para sistemas telefónicos de negocios, así como para instalaciones más pequeñas también.

Objetivo: Implementar una red telefónica sobre voz IP usando software libre.

Metodología

Los aspectos a tomar en cuenta en una instalación de una red de telefonía de voz sobre IP son los siguientes:

• Verificar que la infraestructura soportar varios tipos de tráfico, desde tiempo real, chat y transferencia de ficheros. Mediante la comprobación de que todos los routers y conmutadores soportan el tráfico de voz sobre IP en cuanto a capacidad y calidad de servicio (QoS).
• Análisis de la utilización de la WAN (red de área amplia) si se desea utilizar.
• Analizar el tráfico de la red para obtener un estimado del tráfico que puede alcanzar la red.
• Simular el envió de paquetes de voz por la red para calcular su rendimiento una vez que soporte tráfico convergente, modelándola y adaptándola acorde a las necesidades.
• Evaluar la necesidad de herramientas de optimización del ancho de banda disponible para reducir la latencia.
• Medir el consumo de ancho de banda utilizado por cada aplicación, la calidad de la voz, las causas de las ralentizaciones del tráfico, el rendimiento de la red y el impacto que tendría las caídas para disponer de herramientas que proporcionen datos de gestión y mantenimiento de extremo a extremo.

Resultados

La instalación de un sistema de telefonía IP, se puede realizar mediante la utilización de software libre para reducir gastos en su implementación, todos los dispositivos tienen que estar dentro de la misma red ya sea por cable o por Wi-Fi.

Asterisk se puede instalar sobre diferentes distribuciones Linux; por ejemplo, sobre CentOS Linux, CentOS Stream, Ubuntu, Debian, Fedora Core, SuSe, Slackware entre otras distribuciones, en este caso tanto el sistema operativo de Ubuntu como el software AsteriskNOW son de 64 bits.

• Selección del SO (Sistema operativo), en este caso se recomienda usar Ubuntu y se pude obtente de la siguiente liga: https://ubuntu.com/download/desktop.
• Instalación        de        AsteriskNOW,        se        puede        descargar        de        la        siguiente        liga:

https://www.asterisk.org/downloads/.

• Configuración de IP fija al servidor, puerta de enlace y nombre del servidor.
• Configuración de contraseña.
• Levantar los servicios del servidor e ingresar a la dirección del servidor (ejemplo: https://192.168.0.12/admin/config.php).
• Crear un usuario SIP (Protocolo de Inicio de Sesión) para poder agregar las extensiones telefónicas y todas las configuraciones necesarias. El servidor nos ofrece las siguientes opciones de protocolos para la creación de usuarios dentro de las cuales el más recomendado

para este caso para trabajar con AsteriskNOW y FreePBX es el SIP.

• Generic SIP Device
• Generic iax2 Device
• Generic DAHi Device
• Other (Custom) Device
• None (virtual eXTEN)

Dentro de las configuraciones que podemos realizar para la extinción a crear son:

• User Extensions: Es el número de la extensión a asignar. Ejemplo: 101, 102, etc.
• Display Name: Es el nombre que aparece en la extensión a la cual se está marcando, por ejemplo: Juan Díaz.
• CID Num Alias: Es la máscara para el número que tenemos, por ejemplo: si tenemos un grupo de timbrado o un departamento con 5 usuarios, pero cada vez que alguien llama al departamento nos interesa que se marque la extensión 101, procederemos a colocarles a los cinco usuarios de nuestro departamento el número 101 en este campo y las personas que reciban las llamadas verán en su dispositivo la extensión 101.
• SIP Alias: Este campo permite asignar un nombre a una extensión para que el resto de extensiones SIP puedan marcarle de esta forma. La ventaja de SIP es que soporta el marcado por nombre y marcación numérica. Ejemplo SIP/101 podemos utilizar SIP/Juan y ambas opciones enlazan la llamada a la misma extensión o dispositivo.
• Outbound CID: en este campo podemos colocar un identificador de número diferente al de nuestra central para remplazarlo cuando estemos marcando fuera de nuestra central, el proveedor debe soportar esta función.
• Ring Time: Es el tiempo que debe timbrar una extensión antes de desviar la llamada a buzón de voz.
• Call Waiting: Esta opción debe estar habilitada (enable) para permitir que nuestra extensión pueda recibir llamadas cuando este ocupada la línea.
• Call Screening: Esta función permite grabar el nombre del usuario que llama desde fuera a nuestra extensión para que la central transfiera dicha grabación a nosotros y podamos aceptar o rechazar la llamada.
• Secret: En este campo se establece la contraseña para configurar el softphone (EyeBeam).
• Nat: Siempre que se use el protocolo SIP se debe establecer en “NO”.

• Configuración de plan de llamadas sencillo, en estas opciones se nos permite configurar la grabación de nuestras llamadas entrantes y salientes tanto internas como externas de nuestra red.

• Inbound external calls
• Outbound external calls
• Inbound internal calls
• Outbound internal calls
• On Demand Recording
• Recording Priority Policy

• Configuración de Voicemail, en esta opción se permite habilitar el buzón de voz pero debemos configurar un correo electrónico y una contraseña al cual se enviara de nuestro

servidor el audio del buzón de voz junto con los metadatos que contenga y también permite realizar la eliminación de esas grabaciones conforme son enviadas al correo.

• Status
• Voicemail Password
• Email Address
• Pager Email Address
• Email Attachment
• Play CID
• Play Envelope
• Delete Voicemail

• Instalación y configuración de teléfonos IP o teléfonos VoIP, instalación de softphone (EyeBeam) y la aplicación Zoiper Pro en teléfonos móviles Android.

La configuración de la extensión que se realizó de manera gráfica en el servido ahora se tiene que replicar algunos datos en el software EyeBeam para configurar las laptops o PC como un teléfono y dejar asignado el número de extensión. Los datos que solicita el softphone en su configuración “SIP Account Settings>add” son los siguientes:

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