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Sistemas de información en las empresas

Antonio Muñoz Cañavate

Citación recomendada: Antonio Muñoz Cañavate. Sistemas de información en las empresas [en

linea]. "Hipertext.net", núm. 1, 2003. <http://www.hipertext.net> [Consulta: 12 feb. 2007]. .

1. Introducción

2. Objetivos.

3. El concepto de administración y gestión. La información en el proceso de planificación empresarial

3.1. Fases de la gestión o administración.

3.1.1. La planificación.

3.1.2. La organización.

3.1.3. La dirección.

3.1.4. El control.

3.2. La información como recurso intangible.

3.2.1. La información ambiental.

3.2.1.1. Información crítica (modelo de jakobiak).

3.2.1.2. Información externa (modelo de laudon y laudon).

3.2.2. La información interna.

3.2.3. La información corporativa.

3.3. La planificación.

3.4. La toma de decisiones.

3.5. Los mecanismos para la toma de decisiones: el proceso de toma de decisiones

3.6. Tipos de decisiones.

4. El contexto de la empresa y sus necesidades de información

5. Del sistema de información en la organización, a la organización como sistema de información

5.1. La organización.

5.2. Modelos estructurales tradicionales y nuevos modelos.

5.3. Concepto general de sistemas de información.

5.4. Los sistemas de información en la empresa.

5.4.1. Sistemas de información para la gestión (mis).

5.4.2. Sistemas soporte a la decisión ( dss ).

5.4.3. Sistemas de información para ejecutivos ( eis ).

6. La gestión del conocimiento.

7. La inteligencia competitiva

7.1. Concepto

7.2. Tipos de inteligencia.

8. Tipología de información para la toma de decisiones en la empresa

9. Cuadro resumen.

10. BIBLIOGRAFÍA

11. Notas

1. Introducción

Durante los últimos años se han multiplicado los estudios tendentes a analizar la información como factor clave para la

toma de decisiones en la empresa, clave de la gestión empresarial, y eje conceptual sobre el que gravitan los sistemas de

información empresariales.

Se considera que la información es un recurso que se encuentra al mismo nivel que los recursos financieros, materiales

y humanos, que hasta el momento habían constituido los ejes sobre los que había girado la gestión empresarial. Si la

Teoría económica tradicional mantenía el capital, la tierra y el trabajo como elementos primarios de estudio, la

información se ha convertido, ahora, en el cuarto recurso a gestionar.

Diversos autores han estudiado con profundidad los cambios socioeconómicos ocurridos en la segunda mitad del siglo

XX:

Alvin Toffler en El shock del futuro (1970) y la La Tercera Ola (1981); Daniel Bell en El advenimiento de la sociedad

post-industrial(1973) ; Naisbitt en Megatrends: ten new directions transforming our lives (1982); Tom Stonier en The wealth of information(1983); Masuda en Computonia 1985); Robert Reich en El Trabajo de las naciones: hacia el

capitalismo del siglo XXI (1991), Peter Drucker en La sociedad postcapitalista (1993); y más recientemente por Manuel

Castells [1] con su magna obra La era de la información. Economía, sociedad y cultura (1996).

Desde el punto de vista de la gestión empresarial el conocimiento del entorno, en un mundo cada vez más complejo y

cambiante, origina una necesidad cada vez más acuciante de información para la toma de decisiones, tanto para atacar

nuevos mercados, como para proteger a la empresa de agentes externos que puedan vulnerar su estabilidad.

El dominio de la información externa, no debe hacer olvidar el control de los flujos internos de información que la

propia empresa genera derivado de su funcionamiento.

Y, finalmente, tampoco se debe olvidar la propia información que la empresa lanza al exterior, en algunos casos

regulada por factores legales, como aquellos que obligan a las empresas a depositar sus cuentas anuales en los registros

mercantiles. Datos, a su vez, que se convierten en información externa para otras empresas que absorben esa

información.

2. Objetivos.

1. Conocer el concepto Administración y/o Gestión, para desde esa visión global, insertar a la planificación en

ese contexto, y por tanto la captura de información externa para la toma de decisiones. Se enmarca, así, la

información (activo intangible) como un factor clave para la toma de decisiones en el ámbito de la Ciencia de

la Administración, y por tanto de la gestión de información, y el diseño del sistema de información en la

empresa. Entendemos que el marco teórico en el que se mueven los sistemas de información debe controlar

una serie de procesos contextualizados en la Administración de Empresas, en tanto, que como sistemas de

información deben determinar las necesidades internas y externas de información , optimizar, si cabe, el flujo

de información en las organizaciones y adecuarse a la estructura de la organización . Ello nos obliga a incidir

en la información en su triple dimensión, según la estructura definida por Hiroyuki Itami, que clasifica los

flujos informativos en información del entorno , información interna e información corporativa ; y finalmente

en los conceptos relativos a la toma de decisiones.

2. Conocer los distintos ambientes existentes en la empresa, por un lado el ambiente interno , y por otro el

ambiente externo , clasificando este último, a su vez, en dos tipos, entorno inmediato y entorno remoto , ambos

de contenido informativo.

3. Adentrar al alumno en el concepto de organización . Y a su vez describir, brevemente la evolución que ha

habido desde la organización tradicional a la nueva organización, y como ésto ha influido en el cambio de

contexto en el que se han movido los sistemas de información en una empresa; desde aquellos vistos como una

parte de la organización, al conjunto de la organización analizado como un sistema de información en sí

mismo.

4. Enlazando con las ideas anteriores, introducir al alumno en el concepto sistema de información , a través de la

aproximación teórica de algunos autores. Desde esa visión general de sistema de información enmarcar el

concepto en el ámbito empresarial, tal y como se han entendido hasta la actualidad, por encima de

consideraciones

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