Ingenieria

CRITERIO 3

PERSONAL

3.a) Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos

Enfoque:

Sólidamente Fundamentada

En el Plan de Acción Anual de la Agencia se contempla cuáles son las necesidades del personal tanto en cuanto al número de empleados, como a su cualificación, formación y dedicación. Además se hace referencia a un “Manual de Incorporación” donde se les informa de las funciones que se desarrollan, el régimen jurídico del personal y las condiciones de trabajo. El Plan de Acción Anual concede especial importancia al presupuesto dedicado a formación e incluye formación específica en Calidad Total y Calidad del Servicio.

Integrada

La planificación de los recursos humanos se basa en las necesidades surgidas en la política y estrategia de la Agencia. Si hay evidencia de algunos conceptos de calidad, mas no se presenta evidencia del uso de indicadores para medir el que tanto el personal cumple con el Perfil y las Funciones respectivas.

Despliegue:

Implantada

El plan de recursos humanos es coherente con el resto de la política y estrategia, y sirve para apoyar el resto de programas y planes

Sistemática

En el punto 7 a) se hace referencia a los indicadores de percepción. La empresa mide y estimula la participación de las personas a través de los grupos de mejora, el establecimiento de cauces para la recogida de quejas y sugerencias y las encuestas de satisfacción

Evaluación:

Modificación

El uso de indicadores de productividad, que se centran en el cumplimiento de los objetivos

Actividades de aprendizaje

Sin embargo no hay evidencia de las acciones tomadas por la Agencia al contar con esta información

3.b) Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización.

Enfoque:

Sólidamente Fundamentada

La implantación de un Plan de Formación que cubre las necesidades de cada Subdirección General como se evidencia en el cuadro 3 b) 1 y 3 b) 2

Integrada

Dentro del Plan de Formación Anual, esta como objetivo para el 2003 “fomentar el desarrollo profesional y personal para facilitar la promoción e incrementar la motivación individual” y “compaginar las necesidades de formación de las unidades y los intereses y aptitudes de los propios empleados

Despliegue:

Implantada

Hay evidencia de grupos de trabajo como los Grupos de Mejora,

Demás la participación en equipos de mejora del personal hace evidente el cumplimiento de este criterio, pero no de manera íntegra por el porcentaje de absentismo ya descrito anteriormente.

Sistemática

Hay evidencia de que las acciones de mejora de la Agencia muestran una interrelación en sus procesos por el involucramiento del proceso de motivación, formación y participación del personal. Sin embargo no están completamente integrados ya que la participación del personal no es integral, hay un porcentaje de absentismo descrito en el criterio

Evaluación:

Modificación

Hay evidencia en el cuadro 7 b) 3 del uso de indicadores de productividad e indicadores de satisfacción en el trabajo desarrollado como lo muestra el cuadro 7 a) 3.

Actividades de aprendizaje

Se tiene evidencias de prevención e indicadores de proceso en el cuadro 7 b) 4. y 7 b) 5. Además hay evidencia que desde el 2000 hay una formación en calidad del personal, así como cursos de EFQM, habilidades directivas y herramientas de calidad.

3.c) Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización.

Enfoque:

Sólidamente Fundamentada

Hay evidencia de la asignación de responsabilidades en el cuadro 3 b) 2, donde se detallan las actividades a realizar por cada dependencia. El Plan Estratégico puso en marcha un programa de grupos de mejora. Todos los empleados de la Agencia pueden participar de un grupo de mejora, tanto los Directores, Subdirectores, mandos intermedios y empleados.

Integrada

En particular es destacable la inclusión en los planes

...