Introduccion Y Conclusiones Del Servicio Al Cliente

INTRODUCCIÓN

El método DOFA es una herramienta generalmente utilizada como métodode diagnóstico empresarial en el ámbito de la planeación estratégica. Pero,realmente se utiliza adecuadamente en nuestras empresas? Es increíble queuna herramienta tan conocida, pocos grupos de trabajo realmente conocen acabalidad su aplicación. Es usual que se avance hasta la primera parte delproceso DOFA, que corresponde a la lluvia de ideas que culmina en laconstrucción de la matriz básica de diagnóstico. Sin embargo, el métodoDOFA es mucho mas que esa parte del ejercicio. Podríamos asegurar que elproceso, si es que se lleva adecuadamente hasta la construcción básica dela matriz DOFA, solo corresponde al 10% del desarrollo del método.No cabe duda de que este modelo, entre muchos otros, es bueno y muydifundido a nivel mundial, pero el desconocimiento sobre el mismo, ha hechoque la informalidad le merme poder e importancia a la implementación deuna herramienta tan poderosa que no solo encuentra aplicación en laadministración moderna sino también en el área técnica y operativa de lasindustrias.Este artículo no pretende dar una extensa y detallada cátedra del métodoDOFA, ni profundizar en su metodología de diagnóstico, planeaciónestratégica, o evaluación de proyectos, tan solo presentar una brevedescripción práctica del método DOFA, con el fin de aprovechar el verdaderopotencial de esta herramienta y dar a conocer algunas pautas paradeterminar el marco de la potencialidad del modelo, con lo cual nospodríamos dar una idea de que es en verdad el método DOFA.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

El método DOFA se puede ver tanto como un análisis de vulnerabilidad si sellega tan solo hasta la conformación de la matriz de acciones con el análisisde riesgo, pero si es visto en su globalidad se puede ver como lo que es, unmodelo completo para la estructuración de proyectos.Es bastante importante el uso del método DOFA como herramienta deanálisis de vulnerabilidad y como planificación estratégica. Modelo este, quese realiza generalmente como un ejercicio para lograr tener una visiónpanorámica de un problema. No obstante, el conocer el modelo completotrae consigo poder saber el potencial real del método y hasta que punto,según la importancia del problema tratado, definir hasta que parte se avanzaen su análisis, pues a medida que se adelanta en el proceso de análisis seconoce mas detalles del proyecto y su entorno. Muchos autoresgeneralmente tratan el modelo DOFA como herramienta de planeaciónestratégica, o como un modelo de análisis de vulnerabilidad y es por esto quees usual encontrarlo en libros de Gerencia Estratégica. Sin embargo, pocosautores tratan el modelo como un método de estructuración y evaluación deproyectos de inversión, con lo cual estoy de acuerdo.Este modelo, en su totalidad no se encuentra en muchos libros deGerenciamiento Estratégico y generalmente se encuentra disperso, por

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