LINEA DE TRABAJO Help Desk
Enviado por winterh • 9 de Octubre de 2013 • 315 Palabras (2 Páginas) • 298 Visitas
Juan Alejandro García Ruiz, 09/10/13
1. Funciones de los miembros del equipo de Help Desk
- técnicos:
• Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en el Help Desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada.
• Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
• Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
• Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.
• Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
• Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.
• Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.
- líder de equipo:
• Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de Help Desk.
• Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
• Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
• Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.
• Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.
• Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
• Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.
• supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.
- analista de datos:
• Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk y para el maestro/consejero de la facultad.
• Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios y para determinar Las necesidades de capacitación del equipo de Help Desk.
• Trabajar con el maestro/consejero de la facultad para planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente.
2.
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