La experiencia del cliente en linea

LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LINEA

Alison Lancaster, ex directora de marketing y catálogos de John Lewis Direct afirma que un buen sitio debe comenzar siempre con el usuario, debe entender quién es el cliente, como utiliza el canal para comprar y cómo funciona el mercado en esta categoría. Esto incluye entender quiénes son sus competidores y como operan en línea. Los clientes desean un sitio que tenga velocidad de descarga, que este bien estructurado y que sea fácil de navegar en él.

El éxito de un sitio web depende  de la cantidad de personas que intervienen en su desarrollo, y de que tan bien trabajan como equipo, por ejemplo: patrocinadores del sitio, propietario del sitio, gerente de proyecto, diseñador del sitio, desarrollador de contenido, webmaster y partes interesadas.

Los prototipos son versiones de prueba de un sitio web que se perfeccionan gradualmente mediante un proceso iterativo para que se acerque a la versión final. Cada iteración del prototipo suele pasar por las fases de análisis, diseño, desarrollo y prueba y revisión.

La fase de inicio del proyecto de un sitio web debe incluir una revisión estructurada de los costos y beneficios de desarrollar un sitio web, un resultado positivo del inicio será la decisión de proceder con la fase de desarrollo del sitio, con un presupuesto y un plazo de finalización acordados.

Se deben tener en cuenta los siguientes lineamientos al registrar nombres de dominio:

-los micrositios de campaña pueden obstaculizar la facilidad de búsqueda y ocasionar problemas para el mantenimiento.

-las organizaciones deben registrar varios dominios de primer nivel por código de país para proteger su reputación.

-las empresas de reciente creación deben considerar si el nombre empresarial y el nombre de dominio pueden ayudar en la SEO.

La fase de análisis implica el uso de diferentes técnicas de investigación de marketing para averiguar las necesidades de la empresa y de la audiencia, ya sea que se trate de un sitio web, un sitio móvil, una aplicación o la página social de una empresa.

Con un enfoque en el diseño centrado en el usuario, existe el riesgo de que los requerimientos de la empresa para lograr resultados de marketing queden marginados. Un diseño del sitio orientado al marketing se informa mediante objetivos y tácticas de marketing. Un método común es basar el diseño en la consecución de los impulsores del desempeño para el marketing digital exitoso y los impulsores de lealtad. El diseño estará encaminado a lograr estos impulsores de desempeño de la siguiente marera:

-Adquisición de clientes

-Conversión de clientes

-Retención de clientes

-Calidad del servicio

-Desarrollo de marca

En la práctica, la funcionalidad implica dos actividades primordiales del proyecto. Las revisiones de expertos suelen realizarse al inicio de un proyecto de rediseño como una manera de identificar problemas con un diseño anterior.

Para que un sitio web tenga éxito, las tareas o acciones del usuario se necesitan realizar de manera efectiva y eficiente.

La accesibilidad web es otro requerimiento fundamental para sitios web. Se trata de permitir que todos los usuarios de un sitio web interactúen con este independientemente de las necesidades especiales que puedan tener, o del explorador web o la plataforma que utilicen para acceder al sitio.

Otro aspecto de la centralidad en el cliente para el diseño de sitios web es la decisión de incluir contenido específico para determinados países .a esto se conoce como localización. Un sitio puede tener la necesidad de soportar clientes de varios paises con:

-diferentes necesidades de productos

-diferencia de idiomas

-diferencias culturales.,

Este método también se conoce como adaptación cultural.

La evaluación comparativa de los sitios web de los competidores es vital para posicionar un sitio web de manera que compita eficaz mente con los competidores que ya tengan sitio web.

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