METODOLOGÍA CRMR

TAREA 6 – METODOLOGÍA CRMR

• Como determinar recursos

o Recursos de software

o Recursos de hardware

o Recursos humanos

• Elaboración de planes y programas de trabajo

• Actividades propias del auditor

• Herramientas, técnicas estándares y matrices

• Confección del informe final

• Situación actual

• Tendencias

• Recomendaciones y planes de acción

DESARROLLO

METODOLOGÍA CRMR

Empresa Objeto de Estudio – Antecedentes:

La empresa de investigación y producción SISTROM desde el año 1991 desarrolla exitosamente y suministra al mercado las nuevas tecnologías y el equipamiento que permite convertir el concreto y la arena en los materiales de revestimiento de nueva generación con la estructura de la superficie y la solidez de mármol. EL MARMOL DEL CONCRETO – es la realidad que se hizo posible gracias a las tecnologías de SISTROM. La tecnología esta patentada en Rusia, Canadá y la Republica Checa, recibió la Medalla de Oro en la exhibición mundial de las innovaciones el año 1998 y en la exhibición “los materiales nacionales de construcción” en Moscú en los años 2000, 2001 y 2002, gano tres signos de Oro de la calidad “la Marca Rusa” y la medalla por la fabricación de productos de alta calidad.

Las investigaciones científicas de SISTROM destruyen la visión tradicional. En particular se ofrece la baldosa de revestimiento con el grosor de 3 mm que tiene la superficie lustrosa. Esto se consigue sin tratamiento térmico, sin pulimento adicional de la superficie, sin adición de agentes polimétricos así como sin afinación adicional de concreto y la arena.

Por primera vez en la práctica de la construcción la compañía SISTROM aplico las formas polimétricas para la producción de la baldosa. Actualmente ofrece más de 300 formas de baldosa de diferentes dimensiones y ornamentos para el revestimiento de las fachadas y los interiores, las aceras y los pisos, para la producción de antepechos, de los escalones, los monumentos, las chimeneas, los balaustres, los jarrones, las tapias y otras formas arquitectónicas pequeñas y los elementos decorativos.

En los 18 años la tecnología de SISTROM fue suministrada a más de 1400 empresas en Rusia, la CEI y 55 países del mundo, tales como Estados Unidos, la Holanda, India, China, Corea del Sur, Egipto, Malasia, EAU, Nigeria, Guinea , Arabia Saudita, Irán, Mongolia, Unión Sudafricana, Argentina, Angola, Brasil, Senegal.

El éxito de las tecnologías de SISTROM está basado en la propuesta única – el lanzamiento de la fabricación del producto de alta calidad – el MARMOL DEL CONCRETO – con el alto nivel de rentabilidad en el corto plazo (30 días), con las inversiones mínimas, usando las materias primas accesibles (el concreto y la arena), el consumo mínimo de energía eléctrica (0,48 kilovatios/hora por un metro cuadrado de la producción) y la posibilidad del uso de la fuerza laboral no cualificada.

Organigrama de la Empresa:

Determinación de Recursos Humanos:

Departamentos:

Logística: Registra los materiales de tipo logístico como son chalecos, armas de fuego, gas pimienta, chalecos, cascos, etc. entregados al personal como dotación por la Seguridad de la empresa.

De Producción: Se encarga de lo que son contratos con los proveedores para surtir a la empresa de la materia prima para crear el producto ya elaborado como son las baldosas y eso.

Financiero: Este departamento se encarga de la administración de los recursos financieros que utiliza una empresa y que plantea los objetivos a conseguir para la misma.

Comercial: Es algo así como el representante del cliente dentro de la empresa. Su función se centra en la maximización de valor para el consumidor, la satisfacción plena de éste con el fin de elevar la rentabilidad de la propia empresa por el incremento de su participación en el mercado.

Informática y Seguridad: Es el departamento encargado de controlar todo el sistema computacional y el sistema de vigilancia y evitar que en estos se den fugas de información o fallas en los mismos.

Junta Directiva: El gerente general es el encargado junto con el Técnico de Calidad, Auditor y Técnico en PHT en la toma de decisiones competentes al futuro de la empresa en relación con la información adquirida de estos 4 en cuanto a negocios como tal, como está la empresa actualmente, la calidad de los equipos y las tecnologías en auge actualmente.

Números de Puestos de Trabajo:

Tenemos en total 64 puestos de trabajo en total dentro de la empresa

Números de Personas por Puestos de Trabajo:

Logística:

Tenemos a un equipo de 6 personas para cada turno de 8 horas independientemente turnándose entre ellos para la asignación y control del armamento bajo su cargo.

De Producción:

Tenemos a un equipo de 30 personas rotativas, para la creación del producto final, manejando la tecnología necesaria para llevar a cabo esta labor.

Financiero:

Tenemos un equipo de 5 profesionales, calificados, para tomar las decisiones financieras que harán que la empresa se mantenga produciendo dinero, al igual que la presentación de los balances para que el gerente y el dueño de la empresa puedan tomar las decisiones adecuadas para corregir falencias en la empresa.

Comercial:

Tenemos a un equipo de 10 vendedores y vendedoras, a más de ello un grupo de 5 personas encargados del aspecto publicitario dentro de la empresa.

Informática y Seguridad:

En cuanto a este departamento, tenemos a 4 personas encargadas simultáneamente del control del sistema, seguridad, accesos entre otras cosas dentro de la empresa.

Junta Directiva:

En cuanto a este departamento, tenemos a 4 personas, el Gerente General, el Auditor de Sistemas, el Técnico de Calidad y el Técnico en PHT que toman decisiones dentro de la empresa.

Determinación de Recursos de Hardware:

Equipo Servidor:

Procesador Core Duo 3 GHz

Memoria Ram 2 GB. La cantidad de memoria Ram varia según la cantidad de usuarios Web, así como de la cantidad de tareas extras que ejecute el servidor.

Disco Duro DD con 80 Gb LIBRES para datos. (Realizar sizing).

La aplicación Qwebdocuments y sus componentes -sin datos- ocupa 500 Mb

Equipo Cliente:

Procesador Core Duo 1+ GHz.

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