Mejores practicas en la mesa de ayuda

MEJORES PRÁCTICAS EN LAS MESAS DE SERVICIO

Las  mesas de servicio son una parte del área de tecnología del cliente, que se encargan de todos los requerimientos relacionados con TI (Tecnologías de la Información), inicialmente se reciben estos requerimientos  a través de un teléfono, correo, es decir un solo punto de contacto, se pasa hacer un registro en una herramienta especializada,  en donde se hace un direccionamiento a la persona encargada de solucionar dicha petición,  en tal caso que la persona encargada no pueda solucionarlo, se gestiona hasta encontrar la persona indicada, que  realmente pueda darle fin a ese requerimiento y cerrar el caso.

Para que el sistema de mesas funcione correctamente, tiene que haber un área de tecnología que se encargue de supervisar que todos los procesos se manejan de la mejor forma posible para  así ofrecer un servicio de calidad, COMWARE, se encarga del  área de tecnología y vigila que todo funcione como corresponde  para  poder dar una pronta solución al usuario de manera efectiva, cuenta con una área de TI , compuesta por  personas que manejan los equipos grandes de la empresa, que son los servidores, repuestos, aplicaciones, todo lo relacionado con los elementos de la infraestructura.

COMWARE, ofrece una respuesta efectiva al usuario de una mesa de servicio gracias a la organización que manejan cada una de las áreas de tecnología, que garantizan el buen funcionamiento del sistema, para así poder ofrecerle a los clientes  una solución más rápida, de mayor calidad, y sobre todo un servicio netamente estandarizado, donde no se ofrezcan servicios y soluciones diferentes a cada uno de ellos, logrando  que se  hagan siempre los requerimientos y solicitudes de la misma manera que ya está estipulada en el sistema.  El encargado de lograr  la estandarización, es el área de calidad, ya  que es  la encargada de vigilar, garantizar que se haga un solo  proceso de documentación  a la hora de hacer la solicitudes , y  de la misma manera verifican que el registro se haga de manera organizada y siguiendo el orden y protocolo correspondiente a la hora de atender los requerimientos por parte de los usuarios, y  poder hacer una estadística para evidenciar, que en verdad se esté cumpliendo con el debido proceso, y garantizar un resultado final más unificado.

 El área de  calidad maneja un tema llamado  “Mejores prácticas”, que se encarga de hacer de la mejor forma posible, un procedimiento y análisis, eficaz y  eficiente, que ofrezca un mejor servicio, y así  poder identificar  unos objetivos que se puedan medir .ComWare implementa el modelo ITIL, que es el encargado  de cubrir el aérea de soporte del servicio y prestación del servicio ,este modelo ha dado un buen resultado a los usuarios, al igual que la certificación ISO 9001 con que cuenta la empresa, que se ha encargado de garantizar “una mejor práctica”, dentro de la empresa, ya que se maneja  como norma, certificando la funcionalidad de este modelo y comprobando cada día, que es más efectivo que las practicas que están estipuladas y se ofrecen en el mercado, pero además garantizando un resultado de éxito que cumple con el requerimiento del cliente para así poder darle fin al caso solicitado.

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