Modelo De Servicio

1. Descripción

Este documento de Modelado de Servicios se presenta como otro artefacto o entregable para documentar el Modelado de la Arquitectura, en este caso específico relacionado con los servicios identificados que soportan el funcionamiento del negocio del nuevo proyecto de Toures Balón.

2. Propósito

El propósito de la elaboración de éste documento es detallar de una manera estándar, clara y precisa los servicios de Aplicación que soportan los procesos de negocio con los cuales Toures Balón cuenta para ejecutar su operación, todo esto teniendo en cuenta que a este nivel esta información de los servicios es independiente de la técnica.

3. Notación

3.1. Portafolio de Servicios

A continuación podremos observar un listado de los servicios identificados para la definición de la Arquitectura de Toures Balón:

• Clientes.

• Ordenes.

• Productos.

• Campañas.

• Servicio Contable.

• Servicio de Mensajería.

3.2. Portafolio de Servicios

Servicio Descripción Estado Associations

Proceso de Negocio Objetivo Sistema o Aplicación

1. Clientes Este Servicio dispone todas las capacidades necesarias para atender la información requerida con respecto a los clientes. E Proceso de Servicio al cliente Agilidad Organizacional E-Commerce

2. Administrar Clientes Este Servicio permite la gestión de los datos de los cliente y de esta formas poder dirigir promociones, campañas, beneficios, etc, E Proceso de Servicio al cliente Agilidad Organizacional OMS

3. Consultar ordenes Este servicio permite consultar la información de una orden de pedido que esta en curso o que ya fue entregada al cliente. E Servicio al cliente.

Gestionar Devoluciones Incrementear ROI

Alineación negocio y tecnología E-commerce

4. Consulta de productos Este servicio permite consultar los productos que se ofrecen en kallSony’s a los clientes. E Servicio al cliente Alineacion negocio y tecnologia

Agilidad Organizacional E-Commerce

OMS

5. Servicio de pago de pedido Este Servicio permite gestionar la realizacion del pago del pedido del usuario, debitando el valor total del pedido de su tarjeta de credito. E Orden de pedido. Agilidad Organizacional.

Retorno del ROI

E-commerce

6. Gestionar Carro de compras Este Servicio permite que la información que el usuario ingresar el carro de compras sea almacenada en un repositorio de datos como preferencias del usuario. E Servicio al cliente Agilidad organizacional

Alineacion negocio y tecnologia E-commerce

7. Administrar Ordenes Este Servicio permite la gestión de las ordenes de pedidos, verificar su estado, obtener información estadística, modificar de la orden dada algunas circustancia especial. E Orden de pedido Agilidad organizacional

Alineacion negocio y tecnologia OMS

8. Enviar notificaciones Este Servicio permite el envio de notificaciones o mensajes a través de correo electrónico. E Ordenes

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