Modelo para realizar una App de autoservicio

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SANTIAGO DEL ESTERO

FACULTAD DE HUMANIDADES, CIENCIAS SOCIALES Y DE LA SALUD

MATERIA: ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION

TEMA: APLICACIÓN AUTOFREE

ALUMNOS:

Rita Robles. DNI: 38.718.207. / Legajo: 546/13

Federico Rodino. DNI: 38.482.907. / Legajo: 556/13

Florencia Gómez. DNI: 44.618214. / Legajo: 1795/19

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MATRIZ

Rubro o actividad: autoservicio para venta de combustible

PROBLEMÁTICA: Largos tiempos de espera en las estaciones de servicio, generando embotellamiento en las mismas.

MARCO LEGAL: https://surtidores.com.ar/exclusivo-como-es-el-protocolo-para-instalar-el-sistema-de-despacho-autoservicio/ 

2-La propuesta incluye también:

-Bocas de expendio, que favorecen tanto a los clientes que evitan pérdida de tiempo, a las estaciones de servicio quienes brindarán sus servicios a una mayor cantidad de clientes en menor tiempo y también se logra evitar el entorpecimiento del tránsito.

Determinar dónde estamos

La razón por la que optamos por tratar de encontrar una solución a esta problemática es porque los tiempos de espera en estaciones de servicios existieron siempre y aparecieron más aún en contexto de pandemia cuando la demanda de servicio y productos por parte de los clientes superó la capacidad de servicio de las organizaciones. (EXTERNO)

 También nos resulta evidente que los tiempos de espera prolongados en las colas no solo es una molestia y genera pérdida de tiempo a los clientes, sino también a los responsables del sistema que las provoca cuando tratar de evitar las filas largas en clientes que no están dispuestos a esperar, genera menor cantidad de ventas. (DEBILIDAD)

Planteamos este problema con la intención de encontrar una solución que añada un número de alternativas que permitan y faciliten eliminar casi completamente las colas, siempre teniendo en cuenta que por motivos económicos y de otra índole, como por ejemplo las organizaciones que disponen de un espacio físico muy limitado, hacer esto no suele ser posible o factible en la mayoría de las veces y en todos los casos y es necesario tener en cuenta el contexto en que vivimos. (OPORTUNIDADES)

Las posibles soluciones que planteamos buscan que las organizaciones logren ampliar la capacidad de respuesta a la demanda, mediante la incorporación de nuevos recursos como equipos e instalaciones que agilicen los procesos, generando beneficios para los usuarios quienes ahorran tiempo, así como también beneficios para la organización ya que por medio de la aplicación aumenta la satisfacción de los clientes a través de la mejora en los tiempos para su atención consiguiendo así que reiteren sus compras convirtiéndose en una clientela leal por la buena experiencia (FORTALEZA)

Misión

Somos AutoFree una app reconocida por la excelente atención y por facilitar la entrega oportuna de productos de nuestros clientes. Contamos con un servicio seguro, ágil y practico a la hora de usar. Nos caracterizamos por la seriedad, la responsabilidad y la eficiencia al momento de trabajar para todos los clientes ofreciendo este servicio complementario que amplía la oferta de competencias y contribuye a agilizar la respuesta a la demanda, aportando sinergia y ventajas competitivas a las estaciones que confían en nosotros.

Visión

Ser una empresa Argentina líder en la facilitación de la comercialización de combustible y prestación de servicios asociados de las estaciones, quiénes por medio del uso de nuestra aplicación reducen tiempos de espera en las cargas de combustible y servicios asociados logrando satisfacer las necesidades de consumo en menor tiempo, mediante una propuesta de excelencia y valor agregado con una interfaz sencilla y de fácil entendimiento para nuestros clientes empresarios y sus usuarios, fomentando el desarrollo de una herramienta que brinda una atención temprana.

Valores  

-Búsqueda continua de la excelencia.

-Compromiso con nuestros clientes.

-Comportamiento ético.  

-Calidad y mejora constante de nuestro servicio.        

Objetivo

Reducir los tiempos de espera de los usuarios de nuestros clientes, las estaciones de servicio, logrando adaptar la capacidad de las estaciones a su demanda, de manera temprana y oportuna.

ESTRATEGIA COMPETITIVA

Ser pioneros en la implementación de una app que sirva como autoservicio para la carga de combustible.  

Instalar monitores o pantallas digitales que le indiquen al cliente como usar el sistema de autoservicio para facilitar la implementación a una mayor cantidad de usuario.

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