Monografai de Cable & Union.

INACAP

Instituto de Capacitación Profesional

Técnico Superior Asistencia Geriátrica

Informe de Práctica Profesional

Jania Argelis Lima Vega

Práctica Profesional

Panamá

2016

DEDICATORIA

El presente trabajo de práctica profesional es dedicado a MI Persona por todo el esfuerzo realizado

AGRADECIMIENTO

Quiero agradecer de todo corazón a Dios por darme la oportunidad de llevar a cabo esta carrera y esta práctica de la mejor manera, también a mis padres que han sido el motor que me ha llevado a querer seguir adelante en las buenas y en las malas situaciones a lo largo de mi vida, al igual que a mis amigos, que ha sido un ejemplo para mi tanto personal como profesionalmente, les agradezco de todo corazón.

A todas aquellas personas que aportaron de una u otra manera a la formación profesional y personal en el transcurso de este tiempo, a todos aquellos amigos que dedicaron una parte de su tiempo para ayudarme a salir a delante, a mi familia entera, a mi hermana y a aquellas personas que ya no están conmigo pero que desde el cielo hacen todo para que las cosas salgan bien.

Contenido

Introducción 9

1. Presentación de Cable Unión 10

1. Reseña Histórica 10
2. Que es Cableunión?10 1.2.1Misión 10

1. Visión 11

1.2.3Objetivos corporativos 12

1. Definición del negocio 12
2. Valores 12

1.3 Portafolio de productos y servicios 12

1. Promociones. 12
2. Cortesías.12

1. Diagnóstico del área de intervención 13
2. Eje de intervención 14
3. Justificaciones eje de intervención 15
4. Objetivos 16

1. Objetivo General 16
2. Objetivos específicos 16

1. Marco Teórico 17
2. Diseño Metodológico 24

1. Tipo de investigación. 24
2. Etapas de la investigación. 24
3. Delimitación. 25

1. Cronograma de actividades. 26
2. Presentación y análisis de resultados 27

1. Información 27
2. Análisis interno y externo 27
3. Promoción y comercialización 28
4. Debilidades, fortalezas, oportunidades. 29
5. Estrategias 30
6. Resultados a obtener 31
7. Actividades realizadas en oficina sur 33 Conclusiones

1. Recomendaciones

35 Referencias

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Lista de Apéndices

Apéndice A: Encuesta Sobre la Calidad del Servicio Prestado por las Oficinas de Cable Unión. 36

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Introducción

Cable Unión se dedica a prestación de servicio de televisión por cable en las ciudades de quito y Guayaquil en donde quito cuanta con la mayor acogida de este servicio.

Debido a que no se han cumplido los objetivos de ventas propuestos para las oficinas se decide tener una persona en calidad de práctica que realice un diagnóstico del área respectiva generando un nuevo enfoque que permitan crear estrategias dirigidas al incremento de ingresos de la compañía en este país. Para ello se suministran todas las herramientas de trabajo necesario así como la autonomía en toma de decisiones enfocadas al cumplimiento de los objetivos propuestos.

Después de un análisis de la situación en el área correspondiente se determinó que en la actualidad no se aprovecha la capacidad ni el potencial que se tiene en las oficinas del sur de quito por lo tanto se opta por incluir las estrategias del practicante las cuales consisten en formar un equipo de vendedores capaces de cumplir con las metas establecidas e incentivarlos de la mejor manera cuando superan esta, a su vez, realizar un cronograma de actividades para las dos oficinas para que el tiempo rinda y no se deje de hacer instalaciones por parte de los técnicos al servicio de las mismas.

Este plan de práctica pretende incrementar las ventas, aumentar la participación en el mercado de las sucursales y motivar a la fuerza de ventas de estas oficinas.

Igualmente se pretende crear otra visión de los clientes hacia las sucursales debido a que por motivos culturales no todos los usuarios cancelan a tiempo sus mensualidades, es por esto que se debe ser más estricto y no permitir que se acumulen más de dos meses por pagar y proceder inmediatamente a la desconexión, de esta manera los clientes del servicio miraran con otros ojos las sucursales del ejército y la nueva aurora y se preocuparan más por tener sus mensualidades al día.

1. Presentación de Cable Unión

1. Reseña Histórica.

CABLE UNION nace el 23 junio de 2003 con un contrato de concesión para prestar su servicio de televisión por cable.

El primer desarrollo se ubicó en el barrio san Carlos en donde se afianzaría la central de esta empresa. Sin embargo el desarrollo más significativo y memorable está ubicado en el barrio chillogallo el cual es uno de los más grandes de la cuidad y cuenta a su vez con el mayor número de usuarios entre todos los desarrollos de Quito.

1. Qué es Cable Unión.

Es una empresa de televisión por suscripción con contrato de concesión

1. Misión. Participar y aportar en la dinámica del país a través de creación de empresa, proporcionar entretenimiento y cultura a las familias a través de la prestación del servicio de televisión por cable y contribuir así, al bienestar de cada uno de sus miembros.

Procurar el desarrollo y crecimiento integral de todos los empleados vinculados a la organización. Proteger e incrementar el patrimonio generando los rendimientos económicos, acorde con las expectativas de los socios.

Generación de empleo y el respeto por la constitución y las leyes.

1. Visión. Ser percibidos como la empresa operadora de televisión por cable con el mayor número de suscriptores.

1. Objetivo del Negocio de Cable Unión. Tener clientes felices.

1. Definición del Negocio de Cable Unión. Prestar servicio de televisión por cable al alcance de todos.

1. Valores de Cable Unión.        Innovación, lealtad, honestidad, autonomía, responsabilidad y creatividad.

1.3 Portafolio de Productos y Servicios.

Cable unión cuanta con un único paquete de 70 canales en donde se puede encontrar una gran variedad la cual comprende deportes, religiosos, educativos, canales nacionales, culturales, música y películas.

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