Módulo de Mensajería - VPI, Uso y explicación

MODULO DE MESSAGING

1. Este “modulo” o mejor decir esta pestaña, habilita a usuarios a enviar y track (rastrear) mensajes.
2. V-Portal le permite a usted crear, distribuir, revisar y generar reportes de mensajes pertenecientes a usted.
3. Usted también puede ver mensajes que se le han enviado a otros usuarios, solo si usted tiene los permisos para eso.

La verdadera función de esto es que son pequeños mensajes de textos usados por los lideres, supervisores, gerentes para comunicarse de una manera más rápida y visual con los agentes, mientras ellos desempeñan sus labores.

Estos generalmente se usan para:

+ Felicitar agentes que han alcanzado sus metas.

+ Recordarle a los usuarios acerca de cambios en los procesos y procedimientos.

+ Ofrecer rapidos tips para mejorar su performance

+Notificar a usuarios acerca de eventos venideros

1. Esta pestaña te permite crear dos tipos de mensajes:

-Ticker Messages: Son desplegados directamente en el ticker o barra del agente. Ellos son usados cuando usted no necesita confirmación de que un mensaje ha sido leído.

Este tipo de mensajs puede tener opción de responder acuse de recibo, esto lo que garantiza es que la persona/agente/usuario deba responder el acuse de recibo de que el mensaje ha sido leído. Esta respuesta al acuse de recibo es guardada para llevar traza o historial de que cuando y a que hora se leyó el mensaje.

- Pop up Messages: aparecen como hipervínculos dentro de la barra ticker.

Clicekando en el despliega una ventana en formato pop-up con el contenido del mensaje.

Estos son usados básicamente cuando el mensaje es de gran tamaño que no es apropiado visualizarlo en el ticker.

V-Portal graba o registra acuse de recibo una vez el usuario final abre el hipervínculo.

1. Gestionar Mensajes.

Usted puede ver los mensajes creados anteriormente, y editar su configuración.

[pic 1]

[pic 2]

*Usted puede crear un nuevo mensaje, editarlo, cancelarlo/elimnarlo e incluso ver el status de ese mensaje (atributos o resultados de ese mensaje, a quienes se enviaron, quienes dieron acuse de recibo, cuando etc .)

[pic 3]

Esto son reportes de ese mensaje que puede enviar a Excel, o imprimirlo

1. Creando un nuevo Mensaje.

V-portal permite a usted crear un mensaje y enviarlo a los usuarios.

+Vaya a “crear mensaje”

+ Seleccione el tipo de mensaje (Pop-Up, Ticker)

+Escriba el Mensaje (USTED PUEDE AGREGAR URLS QUE APUNTEN A PAGINAS WEB O SITIOS DENTRO DE LA INTRANET)

Esta es la nomenclatura a usar:

VPI’s Web Site

+Definir fechas y rango de tiempo que el mensaje será mostrado.

+Elegir como opcional “la prioridad del mensaje”

+Elegir como opcional si “acuse de recibo es requerido” (Solo aplica para Tickers ya que Pop-Ups es por default cuando el usuario abre el hiperlink)