Nuevo ISO 9001:2015

ISO 9001:2015

Hace especial hincapié en el análisis del contexto tanto interno como externo de una organización. Dicho análisis no es posible sin una herramienta o mecanismo para llevar a cabo la evaluación estratégica.

En las siguientes líneas les vamos a hablar de una de estas herramientas: la metodología PEST, que se trata de una técnica de análisis de la estrategia para definir el contexto de una empresa mediante el estudio de una serie de factores internos y externos.

Todo proceso de análisis estratégico según la ISO 9001 se inicia con el estudio de los factores que interfieren en el entorno. Las organizaciones diseñan su plan estratégico para adaptarse a las nuevas tendencias de mercado.

El modelo PEST se ha creado para cubrir esta faceta y con el objetivo de identificar los elementos que pueden influir en los niveles de oferta y demanda y en los costes de la estrategia. Es decir, esta herramienta de medición de negocio es de gran utilidad para entender el crecimiento o debilitamiento de un mercado y, en consecuencia, la dirección potencial de una organización en su Sistema de Gestión de la Calidad.

Los cambios más importantes que encontraremos en la quinta versión de la norma ISO 9001 son:2

• Se adopta el esquema común de organización del contenido de la norma que marca el Anexo S.L.

• Se revisa el lenguaje y se amplía hacia la generación de servicios.

• Se explicita cómo abordar el enfoque a procesos.

• Se elimina el concepto de acción preventiva.

• Registros y documentos pasan a denominarse “información documentada”.

• Se amplía el concepto de cliente a parte interesada.

• Se introduce el concepto de Gestión del Cambio muy ligado a modelos de Excelencia.

Se va a instar a las organizaciones al aprovechamiento de las oportunidades de mejora.

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