Iso 9001:2015
Enviado por Pamela Ibarra • 11 de Agosto de 2022 • Informe • 435 Palabras (2 Páginas) • 85 Visitas
ISO 9001:2015[pic 1][pic 2]
Ejercicio
# | Pregunta | Clausula | Respuesta, Donde se encontró |
1 | ¿Para qué sirven las auditorías internas en una organización? | 9.2 Auditoría interna | Dentro de la página 18, punto 9.2 Auditoría Interna. Para proporcionar información acerca del Sistema de Gestión de la Calidad. |
2 | ¿La información relacionada con la relación en que se cumplen las necesidades y expectativas del cliente? | 9.1.2 Satisfacción del cliente y Nota dentro del punto. | Pagina 18, dentro del punto 9.1 Seguimiento, medicion, anáñisis y evaluación. La organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y espectaticas, determinando los métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar esta información. Nota.- Ejemplos de seguimiento de las percepciones del cliente: encuestas al cliente, retroalimentación del cliente, reuniones con los clientes, análisis de analisis de mercado, felicitaciones, garantías utilizadas e informes de agentes comerciales. |
3 | ¿En qué parte de la norma, obtendremos la información del grado de satisfacción del cliente? | 9.1.2 Satisfacción del cliente y Nota dentro del punto. | Página 17, dentro del punto 9.1 Seguimiento, medicion, anáñisis y evaluación. La organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y espectaticas, determinando los métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar esta información. Nota.- Ejemplos de seguimiento de las percepciones del cliente: encuestas al cliente, retroalimentación del cliente, reuniones con los clientes, análisis de analisis de mercado, felicitaciones, garantías utilizadas e informes de agentes comerciales. |
4 | ¿En qué parte de la norma, podemos ver los desempeños de los proveedores externos? | 9.1.3 Análisis y evaluación. | Páginas 17 y 18, dentro del punto 9.1 Seguimiento, medicion, anáñisis y evaluación. La organización debe analisas y evaluar los datos y la información apropiados que surgen por el seguimeinto y la medición . Los resultados del análisis deben utilizarse para evaluar: … f. El desempeño de los proveedores externos. … |
5 | ¿Para qué nos sirve el seguimiento de las mediciones? | 9.1.1 Generalidades y 9.2.1 | Página 17, dentro del punto 9.1 Seguimiento, medicion, anáñisis y evaluación. La Organización debe determinar:
La organización debe de evaluar el desempeño y la eficacia del SGS, así como conservar la información documentada apropiada como evidencia de los resultados. Página 18, dentro del punto 9.2 Auditoría Interna. La organización debe de llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados para proporcionar información acerca de si el SGC:
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