PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La ciudad de Santa Marta ubicada en el departamento del Magdalena, hacia el norte del país, es catalogada como Distrito Turístico, Cultural e Histórico (D.T.C.H) de Colombia, y conocida en el mundo como la perla de América, gracias a su cultura ciudadana y a la diversidad de sus paisajes. Esta ciudades concurrida por los turistas que viajan en diversas épocas del año desde muchas partes del mundo, con el fin de obtener una agradable experiencia en esta hermosa capital del Magdalena, por tal motivo el turismo se ha transformado en una de las principales fuentes de ingreso, abriendo campo a la industria hotelera la cual ha venido creciendo con el paso del tiempo, lo que ha generado que esta invierta en sistemas para la mejora de sus procesos internos y externos, como por ejemplo el proceso de recepción, vital en esta industria pues de este se obtiene gran parte del capital en cualquier hotel.

Uno de estos hoteles, perteneciente a esta gran industria hotelera es el “Hotel Ballena Azul” ubicado en el sector de “Taganga” a horilla de su playa principal. Este hotel tiene como objetivo principal, brindar un excelente servicio de hospedaje a sus visitantes, basándose en sus procesos en los departamentos de reserva, recepción, ama de llaves, etc. Uno de estos es el proceso o departamentos de recepción, en el cual nos enfocamos para nuestro estudio y describiremos a continuación.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La ciudad de Santa Marta ubicada en el departamento del Magdalena, hacia el norte del país, es catalogada como Distrito Turístico, Cultural e Histórico (D.T.C.H) de Colombia, y conocida en el mundo como la perla de América, gracias a su cultura ciudadana y a la diversidad de sus paisajes. Esta ciudades concurrida por los turistas que viajan en diversas épocas del año desde muchas partes del mundo, con el fin de obtener una agradable experiencia en esta hermosa capital del Magdalena, por tal motivo el turismo se ha transformado en una de las principales fuentes de ingreso, abriendo campo a la industria hotelera la cual ha venido creciendo con el paso del tiempo, lo que ha generado que esta invierta en sistemas para la mejora de sus procesos internos y externos, como por ejemplo el proceso de recepción, vital en esta industria pues de este se obtiene gran parte del capital en cualquier hotel.

Uno de estos hoteles, perteneciente a esta gran industria hotelera es el “Hotel Ballena Azul” ubicado en el sector de “Taganga” a horilla de su playa principal. Este hotel tiene como objetivo principal, brindar un excelente servicio de hospedaje a sus visitantes, basándose en sus procesos en los departamentos de reserva, recepción, ama de llaves, etc. Uno de estos es el proceso o departamentos de recepción, en el cual nos enfocamos para nuestro estudio y describiremos a continuación.

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