Pensamiento Sistemico

En la empresa, los niveles políticos deben tomar

decisiones estratégicas que influirán en el mediano y largo plazo de la

organización.

A efectos de dar cuenta del desempeño de los distintos subsistemas en

cuanto al cumplimiento de los objetivos que se le asignaron, congruentes

con la Misión definida, es que se elaboran informes que exteriorizan la

evolución de las principales variables involucradas.

Este “control de la gestión” permite analizar comportamientos no deseados

y realizar las correcciones necesarias para el cumplimiento de los objetivos

fijados.

Se conforma así un proceso de retroalimentación donde el sistema

incorpora el conocimiento de los resultados alcanzados durante un período

anterior, permitiéndole adecuar su funcionamiento en el período siguiente.

Este mecanismo hace entonces necesario que las unidades de tiempo

insumidas por dicho proceso de retroalimentación sean las menores

posibles, para poder realizar cambios en forma inmediata ante la presencia

de anomalías respecto a lo esperado.

Ahora bien, es evidente que estos controles de gestión, si bien no solo son

necesarios sino imprescindibles, refieren a hechos ocurridos, describen lo

pasado.

Ante tal situación, siempre que ocurra un comportamiento no deseado en

una variable del sistema y se deba tomar una decisión para intentar corregir

su evolución, los efectos de tal decisión podrán ser evaluados recién

después que transcurran algunas unidades de tiempo desde su ejecución,

con el agravante de que los controles de gestión podrían mostrar, a pesar

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de las medidas tomadas, un mayor deterioro de la variable que se quiso

reencauzar.

Este marco de situación indica que mediante los controles de gestión

tradicionalmente utilizados, para evaluar los efectos de una decisión,

deberemos esperar que el sistema reaccione a su implementación y

transcurra algún tiempo para darnos cuenta de si tal decisión fue correcta o

no.

Surge así un punto cuestionable respecto a la suficiencia de los “controles

de gestión” en cuanto herramienta sustentadora de decisiones que

mantengan el comportamiento del sistema en sintonía con su Plan

Estratégico. Pareciera que los órganos decisorios debieran recurrir al

procedimiento de “prueba y error”: implementar una decisión, controlar sus

efectos, corregir, … .

Resultaría sumamente alentador en tal sentido, poder contar además con

una herramienta que permitiese corroborar hipótesis, comprobar los efectos

de las decisiones antes de que éstas sean implementadas. Una

herramienta que contestase la pregunta : ¿qué sucedería sí …?

Al observar y analizar una determinada situación social, el observador

constituirá el objeto observado mediante una representación. Tal

representación no es otra cosa que un modelo de la realidad bajo análisis.

Un modelo es una representación formal que incluye aquellos elementos de

la realidad que considera

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