Presentaciòn

Cuáles son las condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto?condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto

La importancia de un buen CRM se trata principalmente de saber cómo atender a un cliente ya que este, es la base o motor central de toda empresa. Sin el cliente externo cualquier empresa llámese como se llame no tendría futuro ni éxito en sus productos.

Y al enterarse todas las empresas de la existencia del CRM y sus fases, optaron por comenzarlo a aplicar dándose cuenta que genera resultados positivos.

Por esta razón todo cliente interno o funcionario tiene la obligación de radicar en el cliente externo una atención que sea de forma amable, respetuosa, gentil; de esta forma el cliente se siente satisfecho con la atención y hasta con el producto que es lo que se busca vender. Ya que cliente satisfecho atrae más clientes y ese es el propósito de una buena atención.

Estas compañías se han dado a la tarea de recopilar la mayor información posible de todos los consumidores, conocer sus necesidades para poderlos atender ofreciéndoles un mejor servicio que se ajuste a sus deseos yexpectativas; de esta forma se pueden identificar también nuevas e interesantes oportunidades de negocio para las empresas.

Lo interesante del crm es que ha hecho de que todos los entes económicos cambien sus estrategias de venta, porque anteriormente se centraban principalmente en el producto y luego en segunda instancia en el cliente. Hoy en día todo eso ha cambiado, porque se han dado cuenta que el consumidor es el que tiene todas las de ganar, es quien lleva el producto y que este se basa principalmente en la marca.

Para poder adquirir fama o popularidad una marca el ente económico debe tener muy claro que los medios de comunicación como por ejemplo el internet, la televisión la radio entre otros son un medio clave para que el cliente lo conozca, lo ensaye y si es del agrado del consumidor lo prefiera, incrementando así su notoriedad en el mercado.

Es importante tener claro las fases del CRM para ser un análisis previo a la inversión y un seguimiento de los resultados.

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