Proyecto de modelado en arena CINEPLANET.

CINE PLANET

Proyecto de simulación

[MODELAMIENTO Y SIMULACIÓN]

[04/08/15]

Resumen.

Con este proyecto de investigación se pretende analizar los procesos que se desarrollan en Cine Planet Chiclayo, y de esta manera ver si es que estos se desarrollan de manera eficiente, de lo contrario dar una solución que ayude a mejorar sus procesos, aplicando el modelado y simulación de todas sus entidades, actividades y variables necesarias que intervienen en los procesos de dicho cine.

 Se puede observar que los clientes tienen que hacer largas colas para poder acceder al salón principal, entonces decidimos hacer este análisis con la finalidad de aplicar los conceptos dados en el curso de Modelamiento y Simulación, ya que el objetivo es diseñar y realizar el modelo respectivo y extraer conclusiones de sus resultados para apoyar en la toma de decisiones, sobre todo en atención al cliente.

Utilizaremos el software  de simulación de procesos Arena y para los datos recolectados el programa Excel, se aplicará el modelo de PETRI, entre otros diagramas.

Palabras Claves.

Modelo, Cine, Clientes, Procesos, Simulación, Software Arena, Resultados, Conclusiones.

TABLA DE CONTENIDO.

1. Introducción
2. Descripción del Sistema
3. Análisis de los Datos de Entrada
4. Descripción del Modelo de Simulación
5. Verificación y Validación del Modelo
6. Análisis de Resultados
7. Resultados de la Simulación
8. Conclusiones
9. Recomendaciones
10. Agradecimientos
11. Bibliografía

1. INTRODUCCIÓN

A medida que pasa el tiempo, se hace más urgente y necesaria la aplicación correcta y efectiva del servicio al cliente en establecimientos comerciales de pequeñas, medianas y grandes empresas; así como en instituciones e incluso en nuestra vida diaria, esto debido a que en la actualidad todos ofrecemos, desde bienes y servicios hasta la imagen que proyectamos a los demás. Las condiciones en que se desarrolla el mundo moderno generan nuevas ideas de adquirir o vender los servicios, convirtiéndolo en una necesidad vital en el presente, proporcionando así un concepto más amplio, de las bondades del servicio al cliente.

 En toda actividad humana prácticamente el servicio se hace presente e incluso en el hogar, hasta la más grande y complicada empresa o institución, esta actividad ideológica de la atención al cliente, se debe de adoptar dentro de nuestra vida y llevarlo a la práctica con gusto, en nuestra empresa, hogar y con la sociedad en general. El servicio al cliente puede ser presencial, telefónico o por Internet de cualquier forma se puede ofrecer a nuestros clientes; con ellos notaran aun así, nuestro estado de ánimo, así que una de las recomendaciones que se hacen dentro de este documento es su importancia en nuestra vida cotidiana, dentro y fuera del trabajo.

Como se mencionó en el resumen con este proyecto pretendemos analizar los procesos que se desarrollan durante la atención de los clientes para poder acceder por una butaca al salón principal de Cine Planet, determinando así cuánto tiempo se demora un cliente en ser atendido, cuántos clientes pasan al siguiente proceso y en qué tiempo, cuántos quedan en cola sin ser atendidos, y cuántos clientes llegan al final del proceso, cabe mencionar que el sistema  de desarrollo cuenta con los siguientes elementos entidades: Usuarios y Sistema, atributos: Tiempo llegada, Hora llegada, Tiempo de espera, Cola promedio, Hora inicio de servicio, Hora de fin de servicio, etc. Actividades: Llegar al servicio, Ser atendido, Salir de atención, Esperar, Esperar por personas, Dejar de esperar, etc.

Con la finalidad de mejorar la atención de sus clientes, se hace el modelado y simulación respectiva de dicho sistema que se desarrollará utilizando el software  de procesos Arena, y para las tablas, gráficas y recolección de datos el programa Excel, aplicando así los conceptos dados clase a clase en el curso de Modelamiento y Simulación, y al finalizar el proyecto sacar conclusiones que ayuden a mejorar en Cine Planet la atención de sus clientes, sus procesos y actividades en general.

2.        DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA

El presente sistema está basado en el funcionamiento de CINE PLANET; en los diferentes procesos que tienen que realizar los clientes para finalmente poder lograr su objetivo (entrar al cine). Para la simulación hemos utilizado los diferentes módulos que nos proporciona Arena como por ejemplo hemos utilizado un créate, Dispose, assign, record, un módulo de decisión para verificar cuantos clientes hacen negocio en comida y bocaditos, también hemos utilizado resources para representar a los que atienden en la ventanilla y para los de seguridad.

Aquí se describe el diseño del modelo de simulación.

1. Gráfico del Sistema.

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1. Elementos del Sistema.

• Entidades.

• Vendedor.
• Cliente
• Personal de revisión.

• Atributos.

• Vendedor: Código, nombre, apellido, DNI, teléfono, dirección.
• Cliente: DNI, nombre, apellido.
• Personal de revisión: Código, nombre, apellido, DNI, teléfono, dirección.

• Actividades.

• Venta de boletos de entrada.
• Venta de comida y/o bocaditos.
• Revisión de previa de seguridad.

1. Análisis del Sistema.

• Eventos.

• Adquisición de entradas.
• Designación de privilegios, según llegada.
• Pasar revisión.

• Eventos Principales.

• Adquisición de entradas.

• Diagrama de Relación de Eventos.

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1. Variables.

• Tiempo. El tiempo está en segundos
• Contadores.
• Estado del Sistema.

1. Diagrama de Flujo.

• Programa Principal.

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• Eventos Principales.

• ADQUISICION DE ENTRADAS.

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• COMPRA DE COMIDA.

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3.        ANÁLISIS DE LOS DATOS DE ENTRADA

Describe los datos recolectados empíricamente desde cada una de las variables.

Describe el ajuste estadístico de las variables a alguna distribución de probabilidad.

El Arena Input Analyzer provee facilidades para al ajuste de distribuciones estadísticas para datos empíricos y pruebas estadísticas.

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4.        DESCRIPCIÓN DEL MODELO DE SIMULACIÓN.

El modelo de simulación que hemos desarrollado simula el comportamiento de los clientes, vendedores (los que atienden en los cajeros y los que venden bocaditos) y todo el proceso que realizan para que los clientes tengan acceso al salón principal de CINEPLANET. Se ha utilizado módulos que nos detallan los procesos.

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