Quality Function Deployment

RESUMEN

Quality Function Deployment (QFD) es un proceso que asegura que los deseos y las

necesidades de los clientes sean traducidos en características técnicas. Estas características

son manejadas por la compañía mediante la función del diseño, o mejor aún, a través de un

equipo multifuncional que incluye ventas, marketing, Ingeniería de diseño, Ingeniería de

construcción y operaciones.

El principal objetivo de las funciones realizadas es centrar el diseño o servicio en la

satisfacción de los requerimientos del cliente. QFD es una valiosa herramienta que puede ser

utilizada por toda empresa. Su flexibilidad y adaptabilidad permite un buen desempeño en la

industria de la construcción entre otras.

QFD utiliza un método gráfico en el que se expresan relaciones entre deseos de los

clientes y las características del diseño. Es una matriz que enlista las necesidades de los

clientes QUEs o “atributos” comparándolas con las “características de diseño” COMOs.

Las expectativas y necesidades de los clientes son recolectadas mediante técnicas de

investigación de mercados: entrevistas, encuestas, exposiciones, etc. Mediante la casa de la

calidad se organizan los datos obtenidos. El uso de matrices es la clave para poder construir

la casa. En la matriz se muestran las relaciones entre las necesidades de los consumidores y

las características de diseño.

Uno de los principales problemas en la industria de la construcción es la definición del

alcance del proyecto, con herramientas como el QDF cuyo principal objetivo es centrar el

producto o servicio en la satisfacción de los requerimientos del cliente, hace al QFD es una

valiosa herramienta.

Un buen uso de QDF permite un menor tiempo de desarrollo desde el concepto hasta el

arranque del proyecto, disminuye los cambios una vez se ha empezado el proyecto, permite

que los requerimiento del cliente sean medibles, alcanzables y mejorables.

Se puede resumir que ningún método es infalible en términos absolutos; el mismo método

puede ser correcto en unas situaciones e incorrecto en otras; la creatividad es aplicable al

proceso y a los propios instrumentos metodológicos.

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