Simulacion
Enviado por fender89 • 19 de Noviembre de 2013 • 245 Palabras (1 Páginas) • 1.381 Visitas
la empresa STECO tiene representantes de ventas en Estados Unidos
donde en las oficinas llegan llamadas a una tasa de
40 por cada hora transcurrida; y el tiempo medio de servicio es de
6 min, la administracion estima que: INCISO D
a la empresa le cuesta $ 20 dlls mantener a un cliente esperando en la linea cada hora
mientras que los operadores cobran por hora laborada $12 dlls
a) el costo por usar un solo operador velocidad de atencion < velocidad de llegadas INESTABLE
b) el costo por usar dos operadores velocidad de atencion < velocidad de llegadas INESTABLE
c) el costo por usar tres operadores velocidad de atencion < velocidad de llegadas INESTABLE
d) el costo por usar cuatro operadores velocidad de atencion = velocidad de llegadas INESTABLE
e) el costo por usar cinco operadores s = 5 ESTABLE
f) el costo por usar seis operadores s = 6 ESTABLE
CT=LqCw + s Cs
donde:
CT = costo total de operacion por cada hora
Lq = cantidad de personas en la fila
Cw = costo por esperar un cliente
s = numero de servidores
Cs = costo de operaciones de un servidor durante una hora
λ = 40 la cantidad de clientes que llegan / hora
µ = 10 cantidad de clientes que son atendidos / hora
Lq =
Po =
Cw = $20 $ por mantener una llamada en espera cada hora
Cs = $12 $ por mantener un operador trabajando
SOLUCION
E) EL COSTO POR USAR 5 OPERADORES
s = k = 5 operadores
Po = 1.30%
Lq = 2.216 clientes
CT = $104.32 dlls /hora
F) EL COSTO POR USAR 6 OPERADORES
s = k = 6 operadores
Po = 1.67%
Lq = 0.57 clientes
CT = $83.40
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