Sistemas de Información.

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

Programa: Sistemas de Información

Curso: Aplicaciones del CRM

Unidad didáctica: Infraestructura para el CRM

Nombre de la actividad: Ejercicio Siebel

Objetivo específico de aprendizaje

Identificar y analizar historias de éxito en el uso de CRM en un sitio reconocido como proveedor de CRM

Duración de la actividad Producto a entregar Forma de entrega

10 horas Como resultado de la actividad se llegará a los siguientes puntos:

 Conocer sobre un proveedor de CRM y sus productos

 Identificar beneficios logrados por diferentes empresas en el uso del CRM.

 Entregará un documento con el análisis solicitado.

En el Buzón de transferencia digital

Actividad previa Recursos de Apoyo

Lectura del Material Didáctico

Uso de Internet

Material de Apoyo

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

Programa: Sistemas de Información

Curso: Aplicaciones del CRM

Unidad didáctica: Infraestructura para el CRM

Nombre de la actividad: Ejercicio Siebel

Descripción de la actividad

Seleccionar un proveedor de este tipo de aplicaciones no es una tarea sencilla, muchas veces los administradores se guían por referencias o por reconocimiento. Lo más importante es que la solución cumpla con las expectativas del negocio y que se encuentre en el alcance de sus posibilidades económicas.

Después de la lectura del material didáctico de la unidad, en equipo, deberá realizar una investigación basada en la visita al sitio de la empresa Siebel quien es un importante proveedor de CRM.

1. Visitar el sitio http://www.siebel.com que es uno de los principales proveedores de soluciones CRM.

2. Identificar y explicar mínimo cinco de los diferentes productos que ofrece.

3. Para cada uno de los cinco productos identificados en el punto anterior encontrar un caso de éxito dentro del mismo sitio y describir como le ayudó a la empresa.

4. Incluir el producto que haya llamado más la atención del equipo.

5. Fuentes bibliográficas consultadas para complementar el ejercicio

Se deberá entregar un documento por equipo

EXPLICACION DE 5 PRODUCTOS DE SIEBEL:

PRODUCTO 1 DE SIEBEL:

Siebel Wireless

Utiliza los navegadores móviles como Smartphone para acceder a las aplicaciones de CRM utilizando la red celular en una interfaz fácil para el usuario. La ventaja de este sistema es que el usuario va a estar al 100% conectado mientras tenga acceso a la red celular en cualquier parte y en cualquier momento.

PRODUCTO 2 DE SIEBEL:

Siebel Sync Server

Es un producto que permite usar a Microsoft Exchange como herramienta de sincronización para las bases de datos calendarios y requerimientos sin necesidad de la interacción con un usuario final.

PRODUCTO 3 DE SIEBEL:

Siebel basado en tareas de interfaz de usuario

Es un sistema mediante el cual se exigen parámetros de seguimiento en los procesos que requieren una interfaz de usuario llenando los requerimientos exigidos por las diferentes compañías ahorrando dinero y tiempo en la capacitación de dichos usuarios.

PRODUCTO 4 DE SIEBEL:

Siebel Test Automation

Es un producto que permite básicamente realizar sondeo automáticamente a los clientes sin necesidad de la interfaz con un usuario o recurso de la empresa maximiza el tiempo y realiza periódicamente esta función sin necesidad de que el recurso humano de nuestra empresa tenga que estar pendiente con esto evaluamos en que punto estamos en la empresa y que debemos manejar con mayor cuidado.

PRODUCTO 5 DE SIEBEL:

Siebel Application Response medición (SARM)

Es un producto que permite la auto revisión de el sistema y la revisión constante de el mismo para evitar intrusiones de personas que no puedan ver la información que ya por derecho es privada y confidencial también revisa los tiempos de respuesta y las tareas ejecutadas en tiempo real por dicho sistema.

2. PRODUCTO QUE MÁS LLAMO MI ATENCION:

El producto que mas llamo mi atención fue el siebel wireless ya que con este los usuarios pueden aprovecharse en un 100% además con el avance tecnológico es básicamente agradable para el mismo puesto que interactúa con la tecnología y a su vez esta trabajando o negociando, es una herramienta 100% eficaz para la localización de los clientes ya que no se tiene la excusa de que este no se encuentra por lo tanto es un contacto verdaderamente directo con el mismo explotando totalmente el recurso tecnológico y no necesariamente necesitando de la interfaz de usuario por parte de la empresa ya que ayudados por la herramienta Microsoft Exchange podemos también obviar ese recurso humano.

3. PERSONAS O EMPRESAS QUE HAN USADO CRM

Pedro Huasasquiche

Magíster en Administración de la Universidad ESAN, candidato a PMP, Ingeniero Informático de la PUCP con más de quince

...